客户关系管理实务

书籍简介:

客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书在对客户管理工作岗位群的典型工作任务分析的基础上，以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯-计划-决策-实施-评价-检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程综合提升专业技能。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理实务是北京理工大学出版社于2016.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。