会展公司规范化管理操作范本

第一章会展业发展概况

第一节我国会展业的发展历史与现状

一、我国会展业的发展历史

二、我国会展业现状

第二节我国会展公司现状

一、我国会展公司的发展现况

二、我国会展公司存在的管理问题

三、以人力资源为基础的规范化管理

第二章会展公司组织结构设计

第一节组织结构设计的基本原理

一、组织结构设计的概念

二、组织结构设计的一般原则

三、组织结构设计的参数

四、组织结构设计的一般步骤

第二节设计会展公司组织结构

一、设计会展公司组织结构时应注意的事项

二、会展公司常见的组织结构类型

第三节会展公司的部门设置

一、确定公司的管理幅度与管理层次

二、会展公司主要职能部门的设置

三、会展公司辅助职能部门的设置

四、会展公司组织结构设计范例

第三章会展公司各部门职能分解

第一节职能分解

一、掌握职能分解的概念

二、注意职能分解的要点

三、职能分解应注意的事项

第二节职能分解的步骤

一、职能调查

二、职能识别

三、职能汇总

四、编制职能分解表

第三节会展公司职能分解表的编制

一、划分部门的一、二、三级职能

二、会展公司各部门职能分解表范例

第四章会展公司的职位设置与职位说明书

第一节工作分析

一、工作分析的内容

二、工作分析的方法

第二节会展公司的职位设置

一、职位设置的原则

二、职位列表

第三节编制职位说明书

一、职位说明书的内容

二、职位说明书的作用

三、编制职位说明书时应注意的问题

第四节会展公司各部门职位说明书

一、经营管理层

二、财务部

三、策划部

四、外联部

五、招商部

六、创意设计部

七、会展服务部

八、信息管理部

九、安全保卫部

十、特装制作部

十一、物流部

十二、工程管理部

十三、行政人事部

第五章会展公司的项目组织管理

第一节会展公司与项目部的职能划分

一、了解会展项目管理

二、会展公司与项目部的职能

三、会展公司对项目部的权责

第二节会展公司项目部的岗位设置

一、项目部组织结构设计

二、项目部各部门设置

三、项目部各部门职能

第三节项目经理的选聘与权责界定

一、项目经理的任职条件

二、项目经理的选聘

三、项目经理的责权划分

四、项目经理的考核

第六章会展公司服务质量目标管理

第一节目标管理概述

一、目标管理的概念

二、目标管理的特点

三、实施目标管理的意义

第二节会展公司实施服务质量目标管理

一、会展公司实施服务质量目标管理的必要性

二、会展公司服务质量目标管理操作流程

第三节会展公司各部门服务质量目标分解表

一、策划部服务质量目标分解表

二、外联部服务质量目标分解表

三、招商部服务质量目标分解表

四、创意设计部服务质量目标分解表

五、会展服务部服务质量目标分解表

六、信息管理部服务质量目标分解表

七、安全保卫部服务质量目标分解表

八、特装制作部服务质量目标分解表

九、工程管理部服务质量目标分解表

十、物流部服务质量目标分解表

第七章会展公司绩效考核

第一节绩效考核概述

一、绩效考核的概念

二、绩效考核的作用

三、绩效考核的原则

四、绩效考核指标体系的内容

第二节会展公司关键业绩指标的确定

一、关键业绩指标的概念

二、建立关键业绩指标应遵循的原则

三、会展公司关键业绩指标设计的方法

四、会展公司关键业绩指标体系建立的流程

第三节会展公司绩效考核的实施与操作

一、绩效考核操作的步骤

二、会展公司绩效考核的方法

三、会展公司实施绩效考核时应注意的问题

第四节会展公司各部门主要职位绩效考核表

一、经营管理层

二、财务部

三、策划部

四、外联部

五、招商部

六、创意设计部

七、会展服务部

八、信息管理部

九、安全保卫部

十、特装制作部

十一、物流部

十二、工程管理部

十三、行政人事部

第八章会展公司的薪酬管理

第一节薪酬体系概述

一、薪酬的概念

二、薪酬体系的构成

第二节会展公司的薪酬体系设计

一、薪酬体系设计的原则

二、薪酬体系设计的实施步骤

第三节会展公司的福利体系设计

一、福利体系设计的原则

二、常见的福利形式

三、福利形式的选择

第四节会展公司薪酬体系设计范例

一、现有薪酬体系诊断

二、薪酬体系设计的总体思路

三、薪酬体系设计的实施

第九章会展公司管理流程设计

第一节流程设计的基本概念

一、流程与流程再造

二、实行流程管理的意义

第二节会展公司管理流程设计

一、坚持流程设计的原则

二、管理流程设计的步骤

三、流程图的绘制

四、流程管理的实施要点

第三节会展公司各部门管理流程设计

一、公司形象策划管理流程设计与工作标准

二、会展策划管理流程设计与工作标准

三、场地租赁管理流程设计与工作标准

四、会展招商管理流程设计与工作标准

五、特装创意设计管理流程设计与工作标准

六、特装展位制作搭建管理流程设计与工作标准

七、会展服务管理流程设计与工作标准

八、会议服务管理流程设计与工作标准

九、会展项目控制管理流程设计与工作标准

前言

近几年，随着全球经济一体化的不断深入和我国加入世界贸易组织(WTO)，国内经济快速发展，我国的会展业在取得巨大进步的同时也面临着更为严峻的市场竞争。世界著名会展公司纷纷抢滩中国市场，以其雄厚的资本实力和先进的管理理念及经营策略，对我国会展公司特别是中小型会展公司的生存构成了严重的威胁。

面对这些大型会展公司在资金、品牌及运营管理等方面的挑战，我国的会展公司，特别是中小型会展公司应更强调会展主题的突出和会展资源的整合优化，通过设计和实施规范化的管理体系，不断弥补自身在管理和运营方面的不足，增强提供优质会展服务方案的能力，提高会展服务运作的质量，从而更好地应对逐步开放的会展市场和日益激烈的竞争环境。

本书主要论述了以人力资源为基础的会展公司的规范化管理，通过对会展公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、会展项目组织管理、服务质量目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、流程设计八个方面内容的介绍，为会展公司提供了规范化管理的制度、工具、流程和模板，以便于会展公司参照执行，是会展公司进行规范化管理和实务操作的参照范本。

由于会展公司在规模、所属行业及自身条件等方面存在着巨大差异，因而在应用本书时，各会展公司可结合自身特点有选择地参照，并根据公司的实际情况，有针对性地进行制度和模板设计，以使其更加符合公司的实际情况。

在编写本书的过程中，孙晓颖、曹晓琼、孙宗坤负责资料的收集、整理以及数字图表的编排，薛显东、许进编写了第一、二章，王淑燕编写了第三章，姚小风、张明玉、孙大伟编写了第四章，耿书芳、金宏森编写了第五、六章，王德敏、任建军编写了第七、八章，马娜、李广平、刘瑞江编写了第九章，全书由程淑丽、赵贵廷统撰定稿。

编者2007年7月

　　本书主要论述了以人力资源为基础的会展公司的规范化管理，通过对会展公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、会展项目组织管理、服务质量目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、流程设计八个方面内容的介绍，为会展公司提供了规范化管理的制度、工具、流程和模板，以便于会展公司参照执行，是会展公司进行规范化管理和实务操作的参照范本。　　本书介绍了会展公司规范化管理的具体内容和操作步骤，是会展公司提高管理水平，进行规范化管理和实务操作的参照范本。　　书中内容包括会展公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、项目组织管理、服务质量目标管理、绩效考核体系设计、薪酬福利管理、流程管理等几个方面。书中还提供了会展公司规范化管理的制度、工具、流程和模板，以便会展公司参照使用。　　本书适用于会展公司管理人员、企业培训人员、咨询师以及高校师生和专家学者阅读。