谈判技巧与礼仪实务

导言

第一章 谈判无处不在

一、人人可以谈判

二、事事可以谈判

三、时时可以谈判

第二章 谈判知多少

一、谈判就是协商

二、谈判的过程灵活多变，有章 可循

三、发挥主体优势，灵活搭配

第三章 谈判语言——充满技巧的语言

一、要善于聆听

二、要敢于说“No”

三、要勇于让步

第四章 谈判过程——充满艺术的谈判

一、谈判的开局艺术

二、谈判的磋商艺术

三、谈判的成交艺术

第五章 谈判的布阵谋略——充满硝烟的谈判

一、广集信息，知己知彼

二、避实击虚，灵活应对

三、打破僵局，化解冲突

四、有进有退，各取所需

第六章 有“礼”的谈判

一、有“礼”的着装

二、有“礼”的接待

三、有“礼”的交谈

四、有“礼”的宴请

第七章 谈判——小心禁忌

一、古今谈判禁忌之演变

二、东西方文化禁忌之比较

三、巧妙应对禁忌，掌握谈判主动权

第八章 什么影响了谈判

一、主观因素对谈判的影响

二、客观因素对谈判的影响

三、文化对谈判的影响

四、美国人谈判风格

五、日本人谈判风格

六、欧洲人的谈判风格

参考书目

《谈判技巧与礼仪实务》以培养技术应用能力为主线，以21世纪市场营销人才培养规格为依据，以“能力为本，创新为本”为原则，立足于商务活动的实践，较为全面地向读者介绍了“谈判技巧与礼仪实务”的基础知识和运作特点。
全书共分八章，具体为：第一、二章介绍谈判的概念、构成、分类；第三章介绍谈判的语言；第四章介绍谈判的探询、准备、成交的过程；第五章介绍谈判的管理、主持、思维和谋略；第六章介绍谈判过程礼仪的运用；第七、八章介绍谈判目标定位的禁忌、影响谈判的各种因素。
《谈判技巧与礼仪实务》所用素材，曾在浙江大学本科、硕士和博士生的教学中作为选修课讲授过，并根据宁波企业中层以上干部培训班、乡镇干部培训班等系列讲座的培训反馈意见，再进行修订完善，是作者对多年亲自参与谈判实践经验的思考和总结，所言观点严谨、客观和体系化。
全书理论与实践相结合，以实用、贴近商务实际为特色，又不局限于商务谈判，而是有机地将国内外商务谈判技巧与礼仪问题结合起来，使“谈判”涵盖范围更广。通过对学科知识的整合，并结合知识经济、网络时代的特点，吸收了国内外商务谈判研究与实践的新思路、新经验，从而使作为商务谈判人员所需的特定素质、知识及能力要素得到充分的反映。。
《谈判技巧与礼仪实务》依照“是什么”、“为什么”、“怎么办”的逻辑思维方式，围绕商务谈判提出的概念、程序规则、谈判理念，辅以众多的古今中外案例进行陈述，讲究操作上的务实性与技巧上的谋略性相统一，突出了《谈判技巧与礼仪实务》的通用性和应用性特色。它既适用于大学本专科、研究生公共通识课或选修课的教学，也是各类财经商贸人员和企业培训的良好读本。