完美文员应知应会大全
完美文员应知应会大全封面图

完美文员应知应会大全

刘青, 编著

出版社:广东经济出版社

年代:2007

定价:20.0

书籍简介:

本书为文员行业的从业者提供全方位、富于实操性的行动指南。内容轻松易读,步骤清晰实用。

作者介绍:

刘青,著名职场策划、心理分析师,上海(北京)青于蓝文化传播有限公司总经理。对心理学及青少年励志均有一定的研究,已出版此类图书:《悟性》、《生活中的心理学》、《工作中的心理学》、《这样和上司说话》《赢在心态》等。

书籍目录:

前言

第一章 文员应知应会的形象设计

不懂得维护形象的文员不是好文员

日常工作形象决定职场好同事

日常客谈形象体现能干好文员

日常会议形象周旋于上下级之间

商务宴会形象显示公司好形象

出差谈判形象游刃于不同场合之间

TIPS:文员最常见的形象误区

第二章 文员应知应会的职场沟通

有效沟通,有效地体现文员的能力

电话沟通,不见面依然能有好印象

懂得倾听上级说话的艺术

和上级沟通,让领导发现你的能力非凡

和同事沟通,让同事发现你的亲和力

巧妙化解职场沟通中的敌意

会议沟通,做好转达会议工作

商务活动沟通,乖巧地成为瞩目对象

销售沟通,放开胆量迎合客户

网络沟通语言技巧的实战意义

在语言不通的情况下如何实现有效沟通

利用特长和对方有效沟通

退而求其次的职场沟通方略

职场沟通中的巧妙回绝

沟通中的站姿技巧

TIPS:怎样克服沟通中的心理障碍

第三章 文员应知应会的心态调试

心态在文员工作中的重要作用

文员需能将快乐的心情带到工作环境中

文员需用诚信的心态面对一切人和物

文员需能将积极进取的心态体现于工作之中

文员需用感恩心态对待每个人与每件事

文员需坦然面对工作中的一切不如意

文员需有博大的心胸接纳和包容一切

TIPS:文员常见的不良心态

第四章 文员应知应会的办公技能

文员不能不懂的办公技能

文员应能熟练掌握上网技能

文员应能掌握文件信息检索技能

文员的打字录入技能应非常熟练

熟悉Windows操作系统让你办公得心应手

熟练掌握Word处理技能能使上级对你刮目相看

Excel数据管理技能让你的工作由“繁”变“简”

熟练掌握PowerPoint演讲稿技能

TIPS:文员必备的其他办公技能

第五章 文员应知应会的灵活周旋

面试,成为文员的第一关

工作,于压力中周旋

面对工作中的挫折,文员应灵活应对

周旋于不同类型的同事之间

TIPS:文员不可忽视的性骚扰现象

内容摘要:

文员从某种角度上来讲是一种协助性的工作,和文秘性质差不多,而文员根据所属部门的不同往往又分为很多种类。而对于所有的文员来讲,除了这些专业性的技能外,还需要具备一定的素质和心理要求,具备超强的沟通能力、良好的心态等众多方面的因素。那么,文员应如何打造自己,并使工作做得越来越完美呢?本书从5个方面为你详细阐述文员应知应会的形象设计、文员应知应会的职场沟通、文员应知应会的心态调试、文员应知应会的办公技能及文员应知应会的灵活周旋问题。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

编辑推荐:

形象设计,职场沟通,心态调试,办公技能。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787807287506
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出版地广州出版单位广东经济出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸19装帧平装
页数 352 印数
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书籍信息归属:

完美文员应知应会大全是广东经济出版社于2007.11出版的中图分类号为 C931.46 的主题关于 文书工作-基本知识 的书籍。