客运规章

前言

第一章 车站运作规则

第一节 车站各岗位名称及工作标准

第二节 车站各岗位职责

第三节 车站各岗位作业标准及程序

第四节 车站管理

第二章 行车组织

第一节 行车组织工作

第二节 行车标准

第三节 车站设备操作

第三章 车站票务管理

第一节 车站员工票务职责

第二节 现金管理

第三节 车票管理

第四节 售票/问询处的管理

第五节 车站AFC设备的操作管理

第六节 特殊情况下的票务处理

第七节 报表

第四章 票务管理规定

第一节 票务管理原则及系统

第二节 部门职责

第三节 票务收益管理

第五章 客运服务标准

第一节 服务工作通用标准

第二节 岗位服务标准及服务技能

第三节 服务操作指南

第四节 车站管理制度

第五节 车站、列车广播发布程序

第六章 自动售票机及闸机异常处理方法

第一节 工作规范

第二节 工作职责

参考文献

客运规章

《客运规章/国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目·高端技术技能型人才培养系列教材》是一本针对城市轨道交通运营与管理中的各项职责、规章要求及特殊事件的应急方法而编写的。通过这本书的学习，加深理解城市轨道交通运营与管理工作中的各岗位职责；增长岗位服务技能；掌握特殊事件的处理方法；用正确的服务观点和方法认清岗位职责，从而，更加热爱工作岗位。