5分钟和陌生人成为朋友

第一部分　职场篇第一章　改进你的专业沟通方式五种历练你演说风格的方式 // 004七种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇 // 007举手投足散发镇定与自信的气场 // 009让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式 // 013第二章　建立并管理一支成功的工作团队面试未来团队成员时需要提出的三个问题 // 016分配任务时需要提出的三个问题 // 018提高积极性和工作业绩的四种回复技巧 // 019成为更具魅力的团队领导的二十种方法 // 022第三章　像外交官一样处理员工矛盾让自己在激烈的争论中快速冷静下来的三种方法 // 027为解决同事之争，你可以做的十件事 // 028平息下属怒气的八个步骤 // 030勾销往事、提升士气的四条建议 // 034第四章　与难相处的员工和平共处有助于解决冲突的三大策略 // 038怎样避免与难相处的同事发生冲突 // 041帮助你与难相处的同事和平共处的七条建议 // 050对难相处的同事说“不”的十种礼貌表达法 // 051第五章　掌握演讲的艺术在你演讲之前要回答的六个关键问题 // 054如何构思演讲的开头、中间和结尾 // 055即兴演讲的三大要点 // 058演讲时最常见的五种问题的解决方法 // 060第六章　说服你的老板给你升职了解老板的谈话风格 // 066毛遂自荐但不要言过其实 // 074帮助你为升职好做准备的两个策略 // 076请求升职时该说的话和不该说的话 // 078第七章　如何在不树敌的情况下赢得辩论简单几步呈现具有说服力的论据 // 082攻击对方论据中的薄弱点的五个步骤 // 086当有人质疑你的观点时该如何保持冷静 // 090与同事持不同意见时应避免犯的八种错误 // 091第八章　使用谈判策略获得更好的工作待遇回答三个关键问题，提升自己的谈判地位 // 094关于协商更高薪水的五条建议 // 096洽谈入职时人们常犯的七大错误 // 099如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇 // 102第九章　利用口才成功推销成功销售的ABC法则 // 105如何跨过接待人员这一关 // 107成功电话推销的七个步骤 // 111三个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题 // 113顶级销售专家具备的十二种特征 // 115第十章　通过人脉建立业务联系四个简单步骤建立人脉 // 118商务活动和社交活动中的礼仪规范 // 121进行后续联络的七种方法 // 125与高层人士交往的七大升级版策略 // 128第二部分　消费者篇第十一章　通过投诉获得更好的服务成功投诉的ABC法则 // 134如何在饭店得到优质服务 // 137如何在预订酒店客房时得到优质服务 // 138普通消费者投诉与行动办法 // 141怎样要求退款 // 144当其他方法都失败了，你该怎样做 // 146第十二章　与医护人员对话提高面诊效率的五条建议 // 150在同意接受治疗之前必须向医生提出的八个问题 // 150和医生说话时的注意事项 // 154怎样投诉医护人员 // 155第十三章　与律师、警察和交通法官对话在雇佣律师之前你要问些什么 // 162配合律师工作时可能会犯的十大错误 // 164（可能）帮助你远离交通罚单的五种策略 // 166对抗交通罚单的六种方式 // 168第三部分　社交篇第十四章　掌握谈话的秘诀，成为交际高手闲聊要分五步走 // 176如何回避谈论个人问题 // 179怎样成为一个更好的倾听者 // 181舌头打结的时候该说些什么 // 182五个步骤让你加入他人的谈话 // 184在闲聊时不应该说的话 // 185第十五章　建立更加和谐的邻里关系为向新邻居表示欢迎，你可以做的四件事 // 187关于搬进新社区的六条小贴士 // 189会惹恼邻居的十二种无礼行为 // 191怎样让邻居知道自己的不满 // 192怎样让被你冒犯的邻居平息怒气 // 195第十六章　怎样结交终生的好友四个步骤建立友谊 // 198怎样和过去的朋友取得联系 // 203与朋友交谈时需要注意说话技巧的八种场合 // 207朋友之间的七条黄金法则 // 209第十七章　让你的初次约会开花结果怎样找到约会对象 // 212吸引异性的五种方式 // 213怎样提出约会邀请 // 214怎样应对对方的拒绝 // 216初次约会时的四条建议 // 218怎样为初次约会画上句号 // 221第十八章　利用口才建立一份稳定的感情将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人 // 225加深感情的七种方式 // 226见对方家长时的注意事项 // 227怎样确定自己和恋人能否相互包容 // 228怎样结束恋爱关系或解除婚约 // 231第十九章　维系幸福婚姻的策略新婚夫妻应该懂得的四种交流方式 // 235怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题 // 240公平争吵的九大原则 // 242向另一半表示欣赏和感恩的八种方法 // 247第二十章　和孩子、父母及亲人交流怎样俘获孩子们的心 // 251应对固执的父母和亲家的三种方法 // 254面对家庭不和，你该说些什么 // 256需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大难题 // 257不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事 // 262结?语 // 265

　　“5分钟和陌生人成为朋友”系列图书是市场上的畅销品牌，作者在美国拥有“谈话大师”的美誉。　　体例及叙事方式明显与国内作者编撰的图书不同。　　有理念，有实例，有切实可行、行之有效的方法和技巧。　　发表演讲、与难相处的同事打交道、初次赴约以及试图得到更好的客户服务这些事情之间有什么共同之处吗？答案就是，在上述情形中（也包括其他成百上千种类似情形中），你都必须在适当的时机说出适当的话以实现你心中所想。如果你和其他很多人一样，一到开会发言时说话就磕磕巴巴，屡次错失升职的良机，在热闹的派对中难以做到如鱼得水般轻松自在，又或是在老板面前就变哑巴，却总是和自己的亲戚说些事后让自己后悔的话，没有哪一次与人争论能够占得上风，那么本书无疑是你绝佳的选择。　　《5分钟和陌生人成为朋友3》它将通过丰富的实例告诉你，在生活中的各个方面——无论是在你与上司和同事相处的职业生涯中，或是在你的朋友交际圈子里，又或是在与商家打交道时——你该如何合理地遣词造句，运用怎样的开场白以及设置什么样的场景。　　作者每天都会运用这些策略、小贴士以及各类案例和脚本，并且屡试不爽。只要你在说话时使用这些技巧，你也会给人以一种落落大方、精明能干且胸有成竹的感觉。【作者简介】　　唐加博尔（Don Gabor），美国演讲协会会员，Sprint新闻发言人，电视节目嘉宾主持，全美知名培训师，畅销书作家。长期为美国在线、MTV、时代华纳、兰登书屋、美国管理协会等跨国公司和国际组织提供沟通技能培训。在美国，他曾帮助上百万人改善谈话效果和获得有效的交流技巧。《5分钟和陌生人成为朋友》是其数十年教育培训生涯的经典之作，畅销近20年，多次再版。