危机公关

总序 1序言 1第一章 绪论：在危机中——风险社会概述 1 第一节 风险社会的内涵及特征 3 第二节 风险与危机的区别与联系 6 第三节 风险社会中的危机管理 8 第二章 危机与危机管理概观 19 第一节 认识危机的面孔 21 第二节 危机管理概述 27 第三节 危机管理主体 32 第三章 危机管理中的利益相关者 41 第一节 利益相关者概述 43 第二节 危机状态下利益相关者的角色转换 49 第三节 危机利益相关者模型 58 第四章 风险问题与危机预警 69 第一节 从风险问题到危机预警 71 第二节 危机预警体系 82 第五章 危机中的媒体关系与议题管理 91 第一节 危机事件中的媒体角色 93 第二节 媒体关系与危机沟通管理 96 第三节 危机议题管理 104第六章 危机信息发布与修辞管理 111 第一节 危机信息发布的理念与实践 113 第二节 危机修辞的意义及运用 125 第七章 危机恢复管理 133 第一节 危机公关效果评估 135 第二节 组织形象修复框架及策略 145 附录 危机公关热点案例点评 154

《危机公关——理念、制度与运作路径》一书全面总结中西方危机管理、危机传播及公共关系的理论成果和实践经验，建构一个容纳理念流派、制度建设与具体操作的完整危机公关体系。本书将以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。《危机公关——理念、制度与运作路径》以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。【作者简介】于晶，博士，华东师范大学品牌文化与公共关系研究中心副研究员。主要研究方向为政府公共关系、危机传播管理。主持2011年度教育部人文社会科学研究青年项目“重大突发公共事件的信息发布与传播效果研究”，主编《和谐社会：传播的力量》（陕西人民教育出版社）。