物业公司成本控制与精细化管理

第1章 物业公司预算控制第一节 支出预算的编制一、支出预算编制的程序和步骤二、物业项目各项费用的预算模板三、各管理处管理成本汇总第二节 建立预算控制体系一、建立预算执行责任制度二、建立监督检查制度三、建立预算执行情况内部报告制度四、建立预算执行情况预警机制五、建立预算执行结果质询制度六、建立预算执行情况分析制度第三节 预算费用控制的具体措施一、提高部门、管理处人员的成本控制意识二、适时调整和补充专业财务人员三、加强基础管理工作减少不必要的支出四、严格控制人员编制预算全面控制人力资源成本第四节 预算精细化管理工具一、物业公司全面预算管理办法二、管理处财务预算管理监控办法三、物业公司年度经营支出预算明细表四、管理费用预算表五、财务预算外支出申请表第2章 物业公司人力资源成本控制第一节 优化组织架构一、职能部门的合理设置二、5万平方米以下小区管理处的组织架构及人员编制三、5万～10万平方米以下小区管理处组织架构及人员编制四、10万～15万平方米以下小区管理处组织架构及人员编制五、15万～20万平方米小区管理处组织架构及人员编制六、25万～40万平方米小区管理处组织架构及人员编制第二节 物业公司人力资源成本的预算一、人力资源成本的构成二、人力资源成本预算的编制流程三、人力资源成本预算的执行与控制四、人力资源成本预算的考核与激励第三节 招聘成本的降低一、制订详细的招聘方案、加强对招聘人员的培训二、选择科学的招聘方法三、招聘应选择合适的招聘渠道四、招聘信息发布要讲技巧?五、招聘评估要及时?六、实施招聘工作团队负责制第四节 员工培训成本降低一、员工培训成本的构成二、进行科学合理的培训需求分析三、针对不同群体实施菜单式培训四、做好培训的转化工作五、合理设计培训协议防止员工流失六、培养内部兼职培训师第五节 留住人才以降低员工流失成本一、人员流失成本的表现二、物业公司人才流失的原因三、人才流失的防范对策第六节 人力资源成本控制精细化管理工具一、物业公司人力资源管理程序二、人力资源管理年度费用预算表三、人力资源管理费用预算执行表四、人力资源成本分析表五、年度招聘计划及费用预算表六、部门招聘成本预算表七、招聘成本登记表八、招聘工作成本分析表九、培训费用预算明细表十、各培训课程费用明细表十一、加班费明细表十二、员工离职成本核算表十三、员工异动分析表第3章 物业公司采购与仓储成本控制第一节 物业公司物品采购管理一、采购物资分类二、采购方式三、采购协议和合同管理四、建立供应商档案第二节 物品仓储管理一、库存物品的限额标准二、物品的验收三、物品的入仓程序四、仓库物品的存放管理五、仓库物品的清点六、仓库物品资料保管第三节 物业公司采购与仓储精细化管理工具一、物业公司物资采购管理程序二、仓库管理制度三、库房管理规定四、月物资采购计划表五、入库登记表六、仓库存货记录卡七、临时借用工具登记表八、员工领用工具记录表九、公用工具借用登记表十、物品领料单十一、供应商评审表十二、合格供应商一览表十三、合格物品供应商名录十四、采购物资验证单十五、物资领（借）用单十六、物资申购单十七、合同处理会签表第4章 物业公司设备维护成本控制第一节 物业管理设备维护服务一、设备维护服务对象的构成二、设备维护服务形式的构成三、设备维护服务成本的构成第二节 设备维护服务成本控制的方法一、控制能源成本的方法二、控制维修成本的方法三、控制设备维护人工成本的方法第三节 加强设备的维护保养一、熟悉设备的运行情况二、建立设备管理体系三、处理好应急维修与计划维修的关系四、制订设备维护计划五、设备维护保养计划的实施六、应急维修的管理第四节 设备维护保养精细化管理工具一、公共设施日常维修计划方案二、公共设施定期维护计划及实施方案三、房屋配套设施定期维修保养计划四、房屋配套设施日常保养计划五、物业公司公共设备（设施）维护保养考核办法六、工程部劳动工具管理规程七、报修服务管理规程八、设备保养计划表九、Ⅰ、Ⅱ级设备保养记录十、Ⅰ、Ⅱ级设备保养检查记录十一、Ⅲ级设备保养、检查记录十二、设备（机具）外委维修申请表十三、设备维修记录十四、维修值班记录表十五、报修单十六、工程维修工具清单十七、大型公用工具保养记录表第5章 物业公司管理标准化第一节 管理标准化与成本控制之间的关系一、管理标准化直接影响时间成本减少二、管理标准化间接影响人工成本降低三、管理标准化对材料费用的影响四、管理标准化对管理费用的影响第二节 物业管理标准化要领一、物业公司标准体系的组成二、物业公司标准化的对象三、实施标准化运作的关键环节四、物业管理标准化实施策略第三节 物业公司基础管理标准一、安全管理类基础管理标准二、环境管理类基础管理标准三、设备管理类基础管理标准四、客户服务类基础管理标准第6 章 物业公司节能降耗第一节 物业公司节能降耗概述一、物业公司在建筑节能降耗中的重要性二、常见的节能降耗措施第二节 实施节能降耗管理和服务措施一、建立健全能源管理机构二、实行节能降耗目标管理三、组织节能降耗培训四、积极参与工程的前期规划设计五、制订并实施节能降耗计划和方案六、加大资金投入和加强技术力量七、推广节能技术和产品八、采取有效的设备保养和使用措施九、严格高效的管理制度十、从员工节能抓起十一、做好宣传教育以提高业主节能意识第三节 物业公司节能降耗精细化管理工具一、物业项目节能降耗管理规定二、物业公司开源节流方案三、物业管理处节能工作计划方案四、公共用水、用电统计表第7章 物业公司非核心业务外包第一节 为什么要引进业务外包一、什么是业务外包二、专业化服务的趋势三、物业管理业务外包的优势第二节 业务外包控制关键一、合理确定外包业务范围二、充分做好外包服务准备工作三、慎重选择承包服务商四、完善外包管理制度五、把好合同的草拟与签订关六、加强外包业务的日常管控七、注重与承包商的双赢关系第三节 承包商的评定与选择一、确定评定标准二、寻找潜在的承包商三、对承包商进行调查四、公正、客观地比较承包商五、确定合格承包商第四节 与承包商签订合同一、外包合同的形式二、外包合同谈判三、外包合同的起草与审核四、外包合同的签订第五节 非核心业务外包质量控制一、确立质量目标二、制订质量标准三、加强双方沟通四、开展质量检查五、处理质量问题第六节 物业公司外包服务精细化管理工具一、物业服务外包控制程序二、保洁外包作业指导书三、保洁外包人员现场服务质量监控操作规范四、绿化外包服务质量评审细则五、电梯维保外包质量监督办法六、设施设备运作与维护外包服务合同七、公共机电设备维修保养外包合同八、消防设备维护保养外包合同九、电梯日常维护保养外包合同十、小区弱电系统维护保养外包合同十一、中央空调设施维保外包合同十二、××小区绿化养护外包合同十三、××大厦保洁外包合同十四、保安服务外包合同十五、外包商调查报告十六、承包商初审记录十七、承包商评审报告十八、合格承包商名单十九、外包项目服务问题改善通知书二十、服务质量评定和费用计算

《企业成本控制与精细化管理系列：物业公司成本控制与精细化管理》主要包括预算控制、人力资源成本控制、采购与仓储成本控制、设备维护成本控制、管理标准化、节能降耗、非核心业务外包等方面内容。　　《企业成本控制与精细化管理系列：物业公司成本控制与精细化管理》可供重视物业公司成本控制，并且在企业中进行精细化管理的企业经营管理者阅读使用。书中包含大量图表，简单明了，使用者可即学即用。【作者简介】马海军，冠深集团董事长兼福建冠深物业管理有限公司总经理，曾任深圳醒车会总经理，福建七星车行服务有限公司，深圳冠深投资有限公司总经理。冠深物业是国家一级物业管理资质企业，长期致力于大型文化体育场馆及停车管理研发设计与规范化服务管理。它以全新的物业服务管理理念，领先开阔的国际高端视野，为客户提供互惠共赢发展平台，打造都市最美生活空间。