关键时刻MOT
出版社：中国人民大学出版社
年代：2010
定价：32.0
书籍简介:
“关键时刻”是指企业管理中的一些重要内容，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只顾惩罚；在“关键时刻”，谁都无权干涉一线员工的行动；公司内部必须做到真正的授权；企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色。
作者介绍:
书籍目录:
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
因您而变——招商银行的“关键时刻”
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
如果随时都是“关键时刻”
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
“关键时刻”能否创造奇迹
关键时刻MOT十大原则
第1章 抓住客户给予的5000万个机会——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
因您而变——招商银行的“关键时刻”
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
如果随时都是“关键时刻”
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
“关键时刻”能否创造奇迹
关键时刻MOT十大原则
第1章 抓住客户给予的5000万个机会——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力多些综合力——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要把握多变市场——关键时刻的原则之四
第6章 一线员工比管理团队更了解企业——关键时刻的原则之五
第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率——关键时刻的原则之七
第9章 让董事会了解公司的整体战略——关键时刻的原则之八
第10章 保持绩效评估和顾客需要的一致性——关键时刻的原则之九
第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”——关键时刻的原则之十
第12章 不做成功的俘虏——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
内容摘要:
1000万名乘客×5名员工×15秒钟＝5000万次“关键时刻”。
一年5000万次的“关键时刻”决定了公司未来的成败，我们必须利用过这5000万次关键时刻来向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。
此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进与开发MOT课程。
“关键时刻MOT”课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参与的培训课程。
联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT。
麦当劳公司规定MOT课程为新员工上岗培训必修课程。
通用汽车、爱立信(中国)、柯达、华纳公司、强生医疗、美的集团、中国移动（广东）公司将“关键时刻MOT”作为历年必不可少的培训内容。
《大趋势》作者约翰·奈斯比特称《关键时刻MOT》是“最棒的一本讲述领导力的书”。
编辑推荐:
IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团指定培训课程。
6倍著名企业家、管理大师、学者共同推荐。
再版手记
自2006年我们推出《关键时刻MOT》以来，引发了史无前例的团购热潮。3年多的时间内，本书风靡大江南北，许多企业打电话来向我们咨询，要购买此书为自己的企业进行客服培训。
今天，当回顾此书取得的销售业绩以及对企业界产生的深刻影响时，我们认为它堪称“经典”：
联想集团每届培训均订购8 000多册；麦当劳公司指定新员工上岗必须培训“关键时刻MOT”；全球500强企业竞相引进、购买本书作为MOT培训教材。
“关键时刻”理念帮助美国西南航空公司连续20年取得了骄人的业绩，帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利，并成为欧洲利润最高的航空公司、“起飞最准时、客户最满意的航空公司”。
“没带机票也能登机”、“为准时起飞不等高管”、“1 000万名乘客×5名员工×每次与客户交流15秒钟=5 000万次关键时刻” 这些小故事都已成为家喻户晓、耳熟能详的客服经典，成为诸多企业培训竞相引用的案例。
今天，希望这本广为称颂的经典以全新的面貌为更多的人所认识，希望这一经典的理念能帮助更多新兴的企业和新一代的企业家、客服人员实现更大的价值。
更多湛庐文化好书尽在湛庐文化专卖店
添加好友请备注(图书代寻_9787300117348)