办公室工作实务

第1章　办公室工作基础 1.1　办公室工作概述 1.1.1　办公室的含义 1.1.2　办公室工作的主要内容 1.1.3　办公室工作的特点 1.1.4　办公室的作用 1.2　办公室内部机构设置 1.2.1　组织内设机构的基本类型 1.2.2　办公室的设置类别 1.2.3　办公室内部设置与职能　1.3　办公室人员 1.3.1　办公室人员构成的变化 1.3.2　办公室人员的分类 1.3.3　办公室主要工作人员 1.3.4　办公室人员的职业素质

第1章　办公室工作基础 1.1　办公室工作概述 1.1.1　办公室的含义 1.1.2　办公室工作的主要内容 1.1.3　办公室工作的特点 1.1.4　办公室的作用 1.2　办公室内部机构设置 1.2.1　组织内设机构的基本类型 1.2.2　办公室的设置类别 1.2.3　办公室内部设置与职能　1.3　办公室人员 1.3.1　办公室人员构成的变化 1.3.2　办公室人员的分类 1.3.3　办公室主要工作人员 1.3.4　办公室人员的职业素质 1.3.5 办公室人员应该具备的工作作风 1.4　办公室效率和时间管理 1.4.1　树立正确的时间观念 1.4.2　时间管理的原则 1.4.3　时间管理的方法　1.5　技能训练 1.5.1　案例分析实训 1.5.2　办公室时间管理实训　思考题第2章　办公室运行与管理　2.1　议事规则　2.2　计划管理 2.2.1　年度工作计划 2.2.2　办公会议题计划 2.2.3　年内会议计划 2.2.4　月工作计划 2.2.5　周工作安排 2.2.6　其他计划　2.3 岗位管理 2.3.1　办公室岗位的设置 2.3.2　岗位说明书 2.4 内部制度 2.4.1　工作流程设计 2.4.2　办公室内部制度设计原则 2.5　技能训练 2.5.1 制定办公室运行相关制度 2.5.2　办公室内部管理制度 思考题第3章　办公室信息工作　3.1　信息工作概述 3.1.1　什么是信息工作 3.1.2　办公室信息工作特征和作用 3.1.3　办公室信息工作的基本要求 3.2　信息的收集与处理 3.2.1　信息的收集 3.2.2　信息的加工处理 3.2.3　信息的传递 3.2.4　信息的储存 3.2.5　信息的利用和反馈 3.3　企业信息工作 3.3.1　企业外部的信息资料来源 3.3.2　企业内部资料来源 3.3.3 信息时代对办公室人员的要求 3.4　技能训练 3.4.1 企业招聘活动中信息工作程序训练 3.4.2　办公室信息工作程序训练 思考题第4章　办公室沟通与协调工作 4.1　沟通与有效沟通 4.1.1　沟通的重要性 4.1.2　沟通的分类 4.1.3　有效沟通的意义 4.1.4　有效沟通的步骤和策略 4.1.5　有效沟通的实现途径 4.2　办公室协调工作 4.2.1　协调的含义与意义 4.2.2　协调工作的要素和特点 4.2.3　办公室协调工作的作用　　……第5章 公文处理第6章 会议组织和管理第7章 办公室事务管理第8章 办公室信访与企业客户投诉处理工作第9章 办公室督促检查工作第10章 危机管理第11章 领导活动安排第12章 大型活动的策划与组织参考文献

本书围绕办公室参与政务、协调事务、做好服务三大职能，全面介绍了办公室各项工作。除了办公室传统的办文、办会、办事外，还介绍了沟通与协调、信息、督促检查、信访与企业客户服务、危机管理、大型活动策划与组织等内容。同时介绍了议事规则的制定和办公室计划管理，这是做好办公室工作的基础。书中引用了大量案例，每章都设计有技能训练环节。 本书可作为各高校开设办公室工作相关课程的教材，也可供各机关和企事业单位办公室主任或办公室工作人员参考。