城市政府质量管理研究

绪论

一、研究背景和意义

（一）研究背景

（二）研究意义

二、国内外研究现状

（一）国内外对政府质量管理的研究

（二）国内外对政府绩效测量的研究

三、主要研究内容和方法

（一）主要研究内容

（二）主要研究方法

四、主要创新之处

第一章 城市政府质量管理的理论基础

一、质量管理理论

（一）质量管理观念的演变

（二）质量管理观念对城市政府质量管理的客观要求

二、城市治理理论

（一）治理与治理模式

（二）城市治理理论对城市政府质量管理的重要启示

三、新公共管理理论

（一）新公共管理理论的基本观点

（二）新公共管理理论对城市政府质量管理的借鉴意义

本章小结

第二章 城市政府质量管理的基本原理

一、城市政府质量管理的基本内涵

（一）公共产品和公共服务

（二）城市政府质量的基本内涵

（三）城市政府质量管理的基本内涵

二、城市政府质量管理的基本原则

（一）顾客满意——关注的焦点

（二）全员参与——成功的保证

（三）全过程控制——绩效的实现

（四）持续改进——永恒的目标

三、城市政府质量管理的基本程序

（一）前期准备

（二）分析工作

（三）改进工作

四、城市政府质量管理的目标模式

本章小结

第三章 城市政府质量管理的体系构建

一、构建城市政府质量管理体系的重要意义

（一）构建质量管理体系是城市政府“执政为民”理念的集中体现

（二）构建质量管理体系是城市政府全面履行管理职责的重要保证

（三）构建质量管理体系是城市政府促进自身健康发展的现实要求

二、城市政府质量管理体系的构建要求

（一）设定可行的质量管理目标体系

（二）设立专门的质量改进领导小组

（三）建立严格的质量管理责任制度

（四）形成良好的质量管理文化氛围

（五）建立灵敏的质量信息反馈系统

……

第四章 城市政府质量管理的绩效测量

第五章 城市政府质量管理的基本策略

研究结论与展望

参考文献

附录 专家调查咨询问卷

后记

《城市政府质量管理研究》结合质量管理的相关标准和准则，界定了城市政府质量管理的基本内涵、基本原则、基本程序和目标模式；系统讨论了城市政府质量管理体系构建的基本要求、构成要素、基本程序和业绩改进方案；依据国家标准首次从运行绩效、顾客满意程度、财务绩效和人力资源绩效四个维度构建了城市政府质量管理绩效测量的指标体系，并在确定指标权重和样本选择的基础上，运用模糊综合测量模型对城市政府质量管理绩效予以实证分析；在城市政府质量管理体系构建和绩效测量研究的基础上，《城市政府质量管理研究》最后探讨其实践的基本策略。《城市政府质量管理研究》在城市政府质量管理的体系构建、绩效指标设计、模型适用性等方面体现了突出的特点和较强的创新性。