突破销售困境

第一章 新时期的销售

1 新时期，我们卖什么

2 给销售路上的你

3 平庸还是不凡，取决于你自己

第二章 建立良好的客户关系

1 充分的准备是成功的一半

2 让客户敞开心扉

3 赞美

4 投其所好

5 小礼物的功用

第三章 判定客户的性格类型

1 产品没有个性——有个性的是你的客户

2 在最短的时间内判定客户的性格类型

3 性格类型具有两面性

4 向不同类型的客户销售

5 说话之前先察言观色

第四章 销售员的沟通技巧

1 巧妙地使用非语言沟通技巧

2 有效使用术语

3 以退为进

4 不要过早作出判断

5 聆听客户的心声

第五章 挖掘客户的需求

1 销售从挖掘客户需求开始

2 要善于提问

3 让客户说“是”

4 问话的类型

5 提问的漏斗原理

6 提问的作用

7 提问的误区

8 为客户提供有效的建议

9 给客户建议就是给其带去快乐

第六章 产品、服务的介绍

1 FAB——针对客户需求介绍卖点

2 报价

第七章 识别客户的问题

1 异议≠拒绝

2 识别异议的真实涵义

3 异议的类型

4 挖掘异议的根源

第八章 处理客户异议

1 销售从遭到拒绝开始

2 避免敌对情绪

3 客户异议处理技巧

4 克服几种常见的异议

第九章 临门一脚的成交技巧

1 把握成交时机

2 心理暗示法

第十章 客户关系的经营

1 水滴石穿——客户关系的日常维护

2 一针见血——客户关系的事件经营

附录 魔鬼销售兵团制胜法则

后记

《突破销售困境》主要内容包括：新时期的销售、建立良好的客户关系、判定客户的性格类型、销售员的沟通技巧、挖掘客户的需求等。

销售从推销自己开始，销售从客户的拒绝开始。当你为客户着想的时候，你就很容易找到突破销售困境的钥匙。用他人的经验，长自己的智慧。章伟用自己的智慧，把他十年的营销经验，变成了实用的销售方法和技巧。在本书中，章伟以客户的需求为线索，以销售员的沟通能力为核心，展现了销售员应该具备的销售技巧。