书籍简介:

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务礼仪与服务技巧站内查询相似图书
	9787513651899 如需购买下载《服务礼仪与服务技巧》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国经济出版社
版次	3版	印次	1
定价(元)	39.0	语种	简体中文
尺寸	17 × 24	装帧	平装
页数		印数	5000

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

服务礼仪与服务技巧是中国经济出版社于2018.5出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－礼仪的书籍。