通信工程质量管理

第1章通信工程质量概述1

1.1质量与质量管理1

1.1.1质量和质量管理的含义1

1.1.2质量管理的发展概况2

1.1.3质量管理的其他重要术语5

1.2工程质量管理7

1.2.1工程质量的内涵7

1.2.2工程质量的特点9

1.2.3工程质量管理9

1.3通信工程质量11

1.3.1通信工程分类11

1.3.2通信工程的特点15

1.3.3通信工程质量含义及影响因素16

1.4通信工程质量体系17

第2章通信工程质量管理系统19

2.1通信工程质量管理系统要素19

2.1.1通信工程质量管理系统内涵19

2.1.2通信工程质量管理系统的基本要素19

2.2通信工程质量管理系统的建立和控制24

2.2.1通信工程质量管理系统的设计24

2.2.2通信工程质量管理系统的建立25

2.2.3通信工程质量管理系统的控制28

2.3通信工程质量管理系统改进29

2.3.1质量改进的思想29

2.3.2质量改进的步骤和方法30

2.3.3质量改进的工具和技术手段31

第3章通信工程质量管理的方法32

3.1通信工程质量管理的常用方法32

3.1.1抽样调查32

3.1.2控制图33

3.1.3排列图35

3.1.4网络图37

3.2通信工程质量管理的新方法38

3.2.1质量功能展开法38

3.2.2六西格玛管理38

3.2.3可信性工程40

第4章通信工程质量管理前期策划41

4.1通信工程质量管理前期策划概述41

4.1.1通信工程质量管理前期策划的概念41

4.1.2通信工程质量管理前期策划的重要性43

4.1.3通信工程质量管理前期策划的环节43

4.2通信工程质量管理前期策划的要点44

4.2.1工程质量控制组织体系策划44

4.2.2质量控制对象体系策划45

4.2.3质量控制过程体系策划45

4.3通信工程质量管理前期策划的关键46

4.3.14M1E对工程质量管理前期策划的影响47

4.3.2质量管理前期策划的出发点顾客的需求48

4.4通信工程质量管理前期策划的方法49

4.4.1单指标正交试验设计49

4.4.2多指标正交试验设计55

4.4.3水平不等的正交试验设计60

4.4.4存在交互作用的正交试验设计63

第5章通信工程质量管理中期控制68

5.1通信工程质量控制概述68

5.1.1通信工程质量控制的概念68

5.1.2质量控制的意义68

5.1.3质量控制的原则68

5.2通信工程质量控制要点69

5.2.1工程质量形成过程与质量控制系统69

5.2.2施工质量控制的依据与程序70

5.2.3施工过程的质量控制73

5.3工程质量控制的常用方法82

5.3.1计量值控制图82

5.3.2计数值控制图84

5.3.3过程能力分析85

第6章通信工程质量管理后期验收88

6.1工程质量检验与验收88

6.1.1工程验收88

6.1.2工程质量检验90

6.1.3工程质量评定91

6.2质量检验概述93

6.2.1质量检验的定义93

6.2.2质量检验的主要职能93

6.2.3质量检验的分类94

6.3质量检验的基本理论96

6.3.1抽样检验常用术语96

6.3.2批质量的表示方法97

6.3.3常用抽样检验标准99

6.3.4抽样检验特性曲线OC曲线99

6.3.5百分比抽样的不合理性103

6.4质量检验的基本方法103

6.4.1计数标准型抽样检验103

6.4.2标准型抽检步骤104

6.4.3其他抽样检验107

第7章通信工程质量保证与认证109

7.1ISO9000系列标准109

7.1.1ISO9000系列标准的形成背景109

7.1.22000版ISO9000系列标准110

7.1.3TL9000标准与应用110

7.2通信工程质量保证体系111

7.2.1通信工程质量保证体系的建立原则111

7.2.2通信工程质量保证体系的建立方法112

7.2.3通信工程质量保证体系文件112

7.3通信工程质量管理体系的审核与认证113

7.3.1通信工程质量管理体系的审核113

7.3.2通信工程质量管理体系的认证114

7.4通信工程施工单位质量保证体系实例119

第8章通信工程质量监督122

8.1通信工程质量监督管理体系122

8.1.1通信工程质量监督管理层次体系122

8.1.2质量监督机构设置和管理职责123

8.2通信工程质量监督的主要内容及依据123

8.3通信工程质量监督的责任体系124

8.4通信工程质量监督工作程序127

8.5处罚的基本规定129

第9章通信工程质量管理实务135

9.1通信工程建设的资质管理135

9.1.1勘察设计单位资质管理135

9.1.2监理单位的业务范围及基本要求136

9.1.3通信工程施工企业资质管理137

9.2通信工程实施阶段的质量管理与控制139

9.2.1设备、材料的质量管理与控制139

9.2.2施工阶段的质量管理与控制141

9.2.3施工质量控制点143

9.3通信工程质量的竣工验收148

9.3.1竣工资料的收集和编制148

9.3.2随工验收和部分验收149

9.3.3竣工验收的条件151

9.3.4竣工验收的组织及备案工作要求151

9.4通信工程质量事故与处理152

9.4.1常见工程质量事故的产生原因及特点152

9.4.2工程质量事故的处理153

9.4.3施工质量事故的防范155

9.4.4通信建设工程质量事故的处罚规定155

第10章通信工程质量管理的新发展159

10.1通信工程质量管理理论的新发展159

10.1.1通信工程质量管理理论的发展159

10.1.2工程质量管理学科在新世纪的展望160

10.2以顾客为中心的质量管理161

10.3计算机在工程质量管理中的应用163

10.3.1计算机在工程质量管理中的应用领域163

10.3.2工程质量信息管理及其自动化164

10.3.3计算机集成质量信息系统170

参考文献176

　　本书在总结了编者多年的教学和实践经验，吸收通信玉程建设企业多方面的实践成果的基础编写而成。本书主要内容包括通信工程质量的含义、质量管理的基本方法、通信工程实施过程中分阶段的质量管理以及质量管理实务，最后对通信工程质量管理的发展做了展望。本书密切联系通信工程质量管理领域的最新成果，实用性强，可供通信企业管理人员、通信工程技术人员阅读，也可供相关培训班作为教材使用。　　本书系统介绍了通信工程质量管理的有关内容。全书共分10章，内容包括：通信工程质量概述、通信工程质量管理系统、通信工程质量管理的方法、通信工程质量管理前期策划、通信工程质量管理中期控制、通信工程质量管理后期验收、通信工程质量保证与认证、通信工程质量监督、通信工程质量管理实务、通信工程质量管理的新发展。　　本书密切联系通信工程质量管理领域的最新成果，实用性强，可供通信企业管理人员、通信工程技术人员阅读，也可供相关培训班作为教材使用。