书籍简介:

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介绍了一些分店遍布全日本的连锁店中某销售业绩一度排在末尾的分店的事例。即便是那种一度处于劣势的店铺，在经过了服务体验师的调查并接受了基于调查结果提出的小小建议后，无论是销售额还是顾客问卷评估都排到了全国所有分店中的前几名。本书还大量介绍了站在顾客角度上所观察到的店家服务是什么样的。本书所介绍的内容，不是仅在少数特定场所提供的“个别的待客之道”，而是向读者朋友们介绍无论在什么店都能马上付诸行动的“举手之劳的服务”。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	店铺服务体验师报告站内查询相似图书
丛书名	服务的细节
	9787506083935 如需购买下载《店铺服务体验师报告》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	东方出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	38.0	语种	简体中文
尺寸	15 × 21	装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

店铺服务体验师报告是东方出版社于2015.8出版的中图分类号为 F717 的主题关于商店－商业服务的书籍。