营商环境的剧变

序前言致谢第一部分 今非昔比的剧变 第1章 时代变迁 ——如何在当今纷繁复杂的营商环境中立于不败之地？ 第2章 考量影响企业绩效表现的驱动力第二部分 变革的推动者 第3章 从来就没有什么捷径 ——荷兰皇家壳牌集团重塑自我 第4章 只有机警者才能生存下去 ——史克比切姆公司的并购案例 第5章 盈利并不意味着有竞争力 ——第一银行的变革案例 第6章 控制变革进程 ——科林·马歇尔爵士将英航塑造成为客户服务高手的故事 第7章 善于学习的领导者 ——联信公司通过学习来推动企业变革的故事 第8章 奔向未来 ——面貌一新的邮政服务 第9章 在生存空间日益狭窄的营商环境中成长 ——英国宇航公司如何完成自我重塑？ 第10章 以“客户服务”为导向创建公司的基础结构 ——USAA、奔驰和太阳微系统公司以全新的客服标准应变 第11章 制服千年虫 ——美国联邦航空管理局营造出一种勇于承担和负责任的文化氛围 第12章 非凡的领导才能 ——为什么罗杰·O·高曼会倾尽全力去推动组织的变革？第三部分 尾声 第13章 变革的未来

今天的商业气候随时都在变化，变革已成为全球企业界的共识。从整个市场到具体的企业，从宏观体系到微观策略，几乎没有什么是不可以变革的，变革已是一种常态，已经成为企业日常运作的背景框架。
本书作者深入采访了许多富有代表性和挑战精神的企业领袖，讲述了他们在推动企业变革过程中获得极大成功的亲身经历。你将深入了解他们如何在组织结构、客户服务、企业文化、运营流程、人力资源等方面因应商业气候的变化，推动组织变革，改造自己的企业。不仅如此，同时你还会从中发现帮助你的企业实现成功变革的各种强大工具和技术手段。

当新经济体系的震荡使得国际资本的投向更加多元化；当新技术冲破了以往商业活动的种种障碍，并在一夜之间创造出许多新的商业机会；当全球化大潮将各类成熟的或新兴的市场在瞬间以前所未有的方式联合在一起；当传统行业中出现了大规模、大范围的业务重组和资源整合……
这一切都昭示着，商业环境已经出现了前所未有的大变化，世界经济版图正在进行着颠覆性的重绘，新的商业气候的图景也越来越清晰……