服务营销

书籍简介:

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销是机械工业出版社于2019.1出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 服务营销－高等学校－教材－英文 的书籍。