服务营销

(美) 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml) , (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner) , (美) 德韦恩·D.格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler) , 著

出版社：机械工业出版社

年代：2018

定价：119.0

书籍简介:

本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。

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书籍详细信息
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	9787111614289 如需购买下载《服务营销》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	119.0	语种	英文
尺寸	28 × 22	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务营销是机械工业出版社于2019.1出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于服务营销－高等学校－教材－英文的书籍。