网店客服基础与实践

书籍简介:

本门课程涉及到客户服务和客户关系管理的相关内容。需要学生学习掌握客户关系管理的基本理论，了解国内外客户关系管理理论和实践的最新研究成果。培养学生把握和管理客户关系，尤其是掌握如何建立客户关系，如何提升客户关系，如何维护客户关系，如何挽救客户关系的策略和方法。使学生在学习客户关系管理理论的同时，掌握客户组合分析、客户信息库构建、客户价值设计、客户周期管理的方法和思路，具备分析客户组合、构建客户信息库、设计客户价值、管理客户周期的能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

网店客服基础与实践是科学出版社于2020.9出版的中图分类号为 F713.365.2 的主题关于 网店－商业经营－职业教育－教材 的书籍。