顾客消费心理学

第2版前言前言第一章 顾客消费心理学概论第一节 顾客消费心理与消费行为第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义第四节 顾客消费心理学的研究方法案例讨论本章思考题第二章 顾客消费心理的活动过程第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程第三节 顾客消费心理活动的情感过程第四节 顾客消费心理活动的意志过程案例讨论本章思考题第三章 顾客的个性心理特征第一节 顾客的气质第二节 顾客的性格与能力第三节 顾客的消费观念第四节 顾客的兴趣第五节 顾客的态度案例讨论本章思考题第四章 顾客的消费需要与购买动机第一节 顾客消费需要的基本理论第二节 顾客需要的特性与分类第三节 顾客的购买动机第四节 顾客购买动机分析案例讨论本章思考题第五章 顾客的购买决策第一节 顾客购买决策的概念与内容第二节 顾客购买决策的方式与类型第三节 顾客购买决策的过程案例讨论本章思考题第六章 顾客购买行为分析第一节 顾客购买行为的理论第二节 顾客购买行为的模式与类型第三节 顾客购买行为过程案例讨论本章思考题第七章 社会环境对顾客消费心理的影响第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响第二节 文化环境对消费心理与行为的影响第三节 社会群体对消费心理与行为的影响第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响案例讨论本章思考题第八章 顾客群体的消费心理与行为第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为第二节 青年顾客群体的消费心理与行为第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为第四节 女性顾客群体的消费心理与行为案例讨论本章思考题第九章 消费流行、消费习俗与消费热点第一节 消费流行对消费行为的影响第二节 消费习俗与消费行为第三节 消费热点与消费行为案例讨论本章思考题第十章 商品设计与消费心理第一节 新产品与消费心理第二节 新产品设计与消费心理第三节 新产品的推广销售与消费心理案例讨论本章思考题第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理第二节 商品包装、装潢与消费心理案例讨论本章思考题第十二章 商品价格与消费心理第一节 商品价格及其心理功能第二节 顾客对价格的心理反应第三节 价格策略与顾客心理案例讨论本章思考题第十三章 商业广告与消费心理第一节 商业广告概述第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响第三节 商业广告传播的心理策略与技巧第四节 商业广告心理效应的测定案例讨论本章思考题第十四章 购物环境与消费心理第一节 商场外部环境与顾客消费心理第二节 商场内部环境与顾客消费心理案例讨论本章思考题第十五章 销售服务与消费心理第一节 销售服务及其构成要素第二节 销售服务的内容与顾客消费心理第三节 柜台服务与顾客消费心理案例讨论本章思考题第十六章 顾客满意战略与消费心理第一节 顾客满意战略概述第二节 顾客满意程度与顾客消费心理案例讨论本章思考题参考文献

　　《顾客消费心理学（第2版）》在第1版的基础上作了较大的修改，删去了陈旧数据、资料、照片，补充了更贴近时代特点的新资料与案例。《顾客消费心理学（第2版）》对我国进入小康社会后新出现的消费观念、消费心理、消费结构、消费行为等诸多方面，作了详细的探讨。每章后附有练习题，可作高校相关专业的教材。