人性化管理沟通

序：管理沟通须以人为本

第一章以人为本是管理沟通的生命线

一、沟通是管理的实质和核心

二、人不喜欢被管，但喜欢被理

三、“理人要做到内方外圆

四、想要安人，需先修己

第二章人性化激励：“常人变“超人

一、管理者首先应是激励者

二、精神激励：自信心、荣誉感、成就感

三、赞美：激励人的强心剂

四、授权：量才适用，激励无声

第三章一对一沟通：平等、和谐、高效

一、善听者，善解人意

二、及时反馈，双向交流

三、恰当的肢体语言让沟通更和谐

四、电话沟通，变天涯为咫尺

第四章组织沟通：拓展柔性管理空间

一、刚柔并济，以理服下属

二、用忠诚与能力拥护上司

三、与同级一起搭台唱戏，并肩作战

四、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系

五、握好媒体这把双刃剑

第五章会议沟通：打造团队协作平台

一、富有成效的会议流程

二、高效会议的沟通形式

三、会议舵手的沟通技巧

四、即席讲话机敏应对，引发共鸣

第六章以和为贵，化解冲突

一、有人的地方就有冲突

二、公正、平和处理员工间的冲突

三、以大局为重化解部门冲突

四、用广阔胸怀消除与下属的冲突

五、积极化解与上司的冲突

第七章书面沟通：以字为媒。委婉长效

一、书面沟通使信息传递更有效

二、锻炼优秀的书面表达能力

三、书面沟通要选择恰当的形式

四、常用书面沟通写作范例

第八章打造高效的和谐型组织

一、学习型组织：高效、创新、前瞻

二、智慧型组织：集体智能的提升

三、MSI模式：人+制度+创新

四、跨文化沟通：伦理型与法理型的交融

后记

前言

有一次，孔子携众弟子到各地讲学，当地村民送给他们一些米粮作为报答。孔子想找一个信得过的弟子去煮饭，他觉得大弟子颜回忠厚老实，不会贪小便宜，于是就把煮米饭的任务交给颜回，颜回欣然接受。过了一会儿，孔子受了米饭香味的诱惑走近厨房向里观看，却看到颜回正用手抓着米饭在吃，孔子十分生气。

孔子回到书房，此时颜回也把米饭端进了书房请师傅吃。孔子心想，我要考验他一下，看看颜回是否真的不懂尊师重道，于是，孔子就对颜回说：“我们难得吃一回米饭，先祭祭祖吧!”古时，祭祖所供奉的食物必须是干净的食物，如果食物被沾染了肮脏的东西，那就是对祖先的大不敬。

颜回一听要祭祖，“扑通”一声给师傅跪了下来，说：“师傅不能祭祖，因为这些米饭已经被我抓过了，也吃过了。”孔子当时心中暗喜，心想儒子还算可教，接着颜回说了一句让孔子非常震惊的话：“因为厨房年久失修，当我打开锅盖时，热气使顶棚上的灰掉到了锅里，米饭脏了，我想扔掉太可惜了，我把这些脏的吃掉，既可以让我吃饱，也可以让师傅您吃到干净的米饭，多好啊!”当时，孔子心中深深叹息，原来我亲眼看到的也不是真的。

孔子对颜回的为人甚为了解，但如果没有进行双向沟通，倾听对方的心声，误解还会照样发生。有关研究表明：我国企业管理中70％的错误是由于不善于沟通而造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题，例如：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上面向下面沟通多，下面向上面沟通不全；正式沟通少，主要借助非正式沟通。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素。

管理的实质和核心内容是沟通，沟通在我们生活当中无处不在。从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。企业应围绕企业文化，根据企业发展战略并结合企业实际情况，设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。

有效的管理沟通不仅可以集思广益，避免失误，还能拉近管理者与被管理者的距离，营造良好的人际氛围，促成企业实现目标，同时也可以增强管理的透明度，实现管理决策民主化、科学化。许多成功的企业和成功的企业管理者，都注重做好有效沟通，因而成就了长青的基业。

本书站在人性的高度，强调管理沟通应以人为主，因道结合，依理而变。在具体行文中从管理者的日常工作出发，分别阐述了一对一沟通、组织沟通、会议沟通、冲突处理以及书面沟通过程中如何做到以人为本，遵从我国的人文环境和人道精神，实现组织内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。在最后一章中提出建立高效的和谐型组织，为组织顺畅沟通构建科学平台，实现管理的最高境界。

本书在写作体例上采用“科学理论+实用要点+可操作性案例”的方式，使读者在轻松阅读中感受管理的真谛，并能解决具体的实际问题。

企业管理沟通是否顺畅，其责任100％在管理者本身。

预祝您成功!肖晓春2007年秋季

后记

本书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。首先，本书在撰写的过程中，得到了我的好朋友北京师范大学国际特许经营学院刘文献院长、中山大学陈大海教授和吴柏林教授、中国经济出版社徐子毅老师等大力支持与指导，谨向他们表示最诚挚的谢意!。

同时还要感谢叶素贞、张建华、耿彦红、丛珊、李巧仪、刘红梅、李丽珍、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶艺明、王娜、朗春敏、罗洋、尤书霞、王雪静、马秀清、孙慧芳、韩永梅、王荣珍、宛如磐、孔繁雪、白冬梅、石丽君、叶伟驱、林月好等好朋友的协助，以及给予此书帮助的所有的人。

本书在撰写过程中参考与引用了互联网上的报道，在此一并致以诚挚的谢意。

由于时间仓促，加之我们能力所限，尽管笔者付出了很大的努力，但不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

肖晓春2007年秋季

　　企业管理沟通是否顺畅，其责任100％在管理者本身。《人性化管理沟通》的独特性在于指导企业管理人员如何实施人性化管理沟通的行动指南，“人性、人道、人文”，是本书中最闪亮的字眼，也是本书的“灵魂”。本书在写作体例上采用“科学理论+实用要点+可操作性案例”的方式，使读者在轻松阅读中感受管理的真谛，并能解决具体的实际问题。　　本书站在人性的高度，强调管理沟通应以人为主，因道结合，依理而变。在具体行文中从管理者的日常工作出发，分别阐述了一对一沟通、组织沟通、会议沟通、冲突处理以及书面沟通过程中如何做到以人为本，遵从我国的人文环境和人道精神，实现组织内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知。在最后一章中提出建立高效的和谐型组织，为组织顺畅沟通构建科学平台，实现管理的最高境界。【作者简介】　　肖晓春，品牌营销专家、终端绩效教练，10余年品牌营销与终端实战经验，帮助多家企业创建全国性品牌、营销渠道及管理体系，服务的企业有中国移动、惠普、百事、乐百氏、金利来、乔士、流行美、伊泰莲娜、玛凯玛莉等。主讲过数百场企业内训、推广会及公开培训课，辅导1000多个经销商及门店终端提升业绩，广受欢迎的特色课程有“如何成为卓越代理商／加盟商”、“经销商规范化管理”、“王牌店长经理特训”、“终端管理与业绩提升”等。中国经济出版社、北京大学出版社等最受欢迎的作者之一，著有《精细化营销》、《会员制营销》、《人性化管理沟通》、《连锁加盟创业指南》、《代理加盟商十项全能训练》、《店长经营实战教程》、《带动师：绩效教练》等实务图书。