银行CRM理论与实务

书籍简介:

CRM的理念引入我国已经有近十年的时间了。很多相关的国内外知名企业和我国银行业的人士已经在把CRM理论与行业应用相结合的道路上做出了巨大的贡献。本书从银行业客户服务和客户关系管理的特点出发针对银行业客户关系管理、大客户服务、客户数据的分析与挖掘方面的技术问题进行了详细阐述，并通过有说服力的实例对我国银行业的CRM实施现状进行更进一步的分析和总结。

书籍规格:

书籍信息归属:

银行CRM理论与实务是电子工业出版社于2005.02出版的中图分类号为 F830.4 的主题关于 银行－市场营销学 的书籍。