公共关系原理与实务

第一章 导论 1

第一节 公共关系概述 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系与若干相关概念的

辨析 3

第二节 公共关系的要素和特征 9

一、公共关系的基本要素 9

二、公共关系的特征 10

第三节 公共关系的功能、职能及基本

原则 12

一、公共关系的功能 12

二、公共关系的职能 15

三、公共关系的基本原则 20

第四节 作为一门学科的公共关系学 28

一、公共关系学的研究对象 28

二、公共关系学的研究内容 29

三、公共关系的学科特点 29

四、《公共关系原理与实务》的学习

方法 30

本章小结 33

复习思考题 34

第二章 公共关系的起源与发展 37

第一节 古代公共关系的起源 38

第二节 现代公共关系的产生 42

一、现代公共关系发展的几个历史

阶段 42

二、现代公共关系的产生原因 47

第三节 现代公共关系在国外的发展

状况 48

一、公共关系在国外的发展 48

二、国际性公共关系组织的成立 55

第四节 公共关系在中国的兴起和发展 56

一、中国公共关系的发展历程 56

二、中国公共关系发展中的问题 57

三、中国公共关系发展的对策 58

四、中国未来公共关系的发展

与瞻望 59

本章小结 64

复习思考题 64

第三章 公共关系主体、机构与从业

人员 67

第一节 公共关系主体 68

一、公共关系主体的含义及特征 68

二、公共关系主体的类型 69

第二节 公共关系机构 70

一、公共关系部 70

二、公共关系公司 77

三、公共关系社团 83

第三节 公共关系从业人员 83

一、公共关系从业人员的基本

素质 84

二、公共关系从业人员的职业

准则 97

本章小结 103

复习思考题 103

第四章 公共关系的对象——公众 106

第一节 公众的概念和特征 107

一、公众的含义 107

二、公众的特点 107

第二节 公众的分类 109

第三节 公众的分析 111

一、对公众个体心理的分析 112

二、影响公众行为的群体心理 120

本章小结 127

复习思考题 127

第五章 公共关系传播 130

第一节 公共关系传播 131

一、传播及公共关系传播的含义 131

二、公共关系传播的特点 131

三、传播的基本过程 133

四、公共关系传播的基本内容 134

五、公共关系传播的任务及目的 134

第二节 公共关系传播的基本类型 135

一、组织传播 135

二、群体传播 139

三、大众传播 139

四、人际传播 147

第三节 公共关系传播活动的实务

操作 152

一、记者招待会 153

二、展览会 155

三、开放参观 156

四、沟通性会议 158

五、庆典活动 159

六、社会服务 162

七、赞助活动 164

八、联谊活动 165

九、公共关系广告 166

十、策划新闻事件 170

本章小结 174

复习思考题 174

第六章 公共关系形象 178

第一节 组织形象策划 181

一、组织形象的含义和设计原则 181

二、组织形象的衡量 183

三、组织形象的塑造 184

四、形象塑造的主要手段 190

第二节 商务组织形象识别系统(CI) 191

一、CI的含义 191

二、CI的内容 192

三、CI的结构 194

第三节 CI设计途径 195

一、理念识别系统设计——MI

策划 195

二、行为识别系统设计——BI

策划 199

三、视觉识别系统的设计——VI

策划 201

第四节 CI导入过程 206

一、CI手册 206

二、CI导入时机 207

三、CI导入战略 208

本章小结 212

复习思考题 212

第七章 公共关系调查 216

第八章 公共关系策划 251

第九章 公共关系实施与评估 294

第十章 组织内外部公共关系 320

第十一章 公共关系谈判 352

第十二章 公共关系写作 380

第十三章 公共关系礼仪 406

第十四章 危机型公共关系实务 439

参考文献 461

本书是面向应用型本科教学的公共关系学教材。本书自2006年第一版出版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评，获得2008年第八届全国高校出版社优秀畅销书一等奖。本次修订基本保持原有的体系和特点，及时吸收最新的理论和实践案例，对部分内容进行修订，以体现教材内容的科学性、时代性。本书共14章，吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能。全书构思新颖，内容简练，案例丰富，有很强的实用性。本书既可作为各类应用型本科院校及高职高专院校经济类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。