书籍简介:

本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道交通客运服务理念及其质量标准。通过这七个项目的学习，学生能够按流程及工作标准组织乘客；会在正常情况下按服务标准及技巧为乘客服务；会组织特殊情况下的客流；会运用企业规章及技巧处理乘客服务事务；会将服务理念运用到实际的服务过程中。

作者介绍:

张燕，成都市工业职业技术学院交通运输系教师，多年在一线教学，有丰富的理论、实践及教材编写经验，主教课程“城市轨道交通客运组织与服务”、“城市轨道交通票务组织”。

书籍目录:

项目一常用低压电器的结构认知与检修

任务一车站及其客运服务设备设施

任务二车站的平面布置

任务三车站的管理模式及管理制度

任务四站务人员各岗位职责及作业流程

项目二城市轨道交通车站开启与关闭

任务一车站客服设备设施的开与关

任务二开、关站

项目三城市轨道交通客流调查与分析

任务一客流调查统计

任务二车站客流特征分析

项目四城市轨道交通车站客流组织

任务一日常客流组织

任务二特殊客流组织

项目五城市轨道交通乘客服务事务处理

任务一乘客咨询、建议和表扬的处理

任务二乘客投诉处理

任务三乘客遗失品处理

项目六城市轨道交通车站客伤处理

任务一认识客伤

任务二救护和安抚乘客

任务三现场保护及收集证据

任务四客伤调查及责任认定

项目七城市轨道交通客运服务理念及质量标准

任务一客运服务理念

任务二客运服务质量标准

任务三客运服务质量评价

项目八城市轨道交通车站客运服务技巧

任务一站务员岗位客运服务要求

任务二站务人员服务技巧

参考文献

内容摘要:

《城市轨道交通车站客运组织与服务》是职业教育“职业教育城市轨道交通专业教材”之一。教材的内容是以轨道交通车站站务人员岗位需求、学生的认知规律及教师的教学积累为依据，融合了轨道交通车站客运组织与服务工作对职业技能的要求，构建了相关的理论与实践知识。经过与轨道交通企业专家深入、细致、系统的分析，《城市轨道交通车站客运组织与服务》最终确定了八个项目22个任务，比较全面地概括了城市轨道交通车站的功能及服务设备设施、开关站、车站的日常客流组织、特殊情况下的车站客流组织，车站客运服务事务处理及客伤的处理，城市轨道交通车站服务理念及质量标准和评价、车站站务人员服务要求及服务技巧等内容。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	城市轨道交通车站客运组织与服务站内查询相似图书
	9787121252686 如需购买下载《城市轨道交通车站客运组织与服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	21.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

城市轨道交通车站客运组织与服务是电子工业出版社于2015.1出版的中图分类号为 U239.5 的主题关于城市铁路－客运服务－高等职业教育－教材 ,城市铁路－旅客运输－行车组织－高等职业教育－教材的书籍。