书籍简介:

作为“创造性生活的商店”，东急手创馆销售从“自己动手”商品、室内用品、业余爱好用品、工艺品、户外商品到文具和更多的一切商品。在东京的各热闹地段都有其分店，涩谷分店共有八层。本书旨在分析东急手创馆如何培养员工，使他们能够更好的接待顾客。比如为了一个顾客也会特意进货，为了能和各种类型顾客交流而雇佣各行各业的员工等。通过了解东急手创馆的员工雇佣、培养模式，以及如何用语言使顾客购物愉快，可以理解日本服务行业的待客之道。

书籍目录:

前言为什么没有“想买东西”的店铺呢握着“钥匙”的f3#l-汉第一章 30年前开始的长尾理论　秘密1 店员是原木工和原机械工　秘密2 自己动手装零件　秘密3 不管是10日元的螺丝钉，还是5万日元的钻孔机都是同等待遇　秘密4 比POS系统更重要的人员体系　秘密5 意外地与亚马逊之间的共通点　本章小节第二章为了一个顾客而进货　秘密6 连“暖壶的橡皮垫”也会购进　秘密7 卖1万日元的桧木浴室椅子　秘密8 将专业用的商品向家庭提案　秘密9 不是“我也买了”，而是“我也在用”　秘密10 当认为“这个无法推荐”时，应当机立断不能卖　本章小节第三章店员过剩的知识便是商店的个性　秘密11 想要采购直升飞机的男人　秘密12 工作现场就像“校园庆典”　秘密13 孤僻者成为有魅力的销售员　秘密14 以“几次进入击球位置”来进行考评　秘密15 时刻记住“这里是我的卖场”　本章小节第四章只有通过实际触摸，才能给出提案　秘密16 寻找肥皂不会滑出的肥皂盒　秘密17 什么是可以“传递故事”的陈列　秘密18 在采购商品的同时导入“信息”　秘密19 “自己的感觉”胜过“网络”　秘密20 持续开拓新供货商　本章小节第五章零售业的复活，手创馆的复活　谏言1 东急手创馆可以继续维持下去吗　谏言2 无法提案就无法存活　谏言3 不要习以为常，要做“外行”　谏言4 购物是具有娱乐性的事　谏言5 网络和实体店的融合　本章小节后记

内容摘要:

　　零售业“外行”成功打造的非常卖场，　　不能卖给顾客的商品　　想要采购直升机的店员

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787506044080 如需购买下载《服务的细节》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	东方出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务的细节是东方出版社于2011.12出版的中图分类号为 F733.134.2 的主题关于零售业－连锁商店－商业经营－经验－日本的书籍。