一句话说服对方

译者序

前言

第一章“短短一句话”便可令你改头换面

告别“对不起”

询问方式决定所得答案？！

倾听的力量

莫被技巧所累

第二章一句话说服对方的七项基本要素

化腐朽为神奇的七项基本要素

“七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果

第三章成功和机会总是青睐积极者

何谓“积极”

如何变积极

速成！“听.问”技巧

打开真正的“双赢”之门

“6∶3∶1”商业成功的黄金定律

第四章积极一言打造的公司外部人脉

推敲“积极一言”的价值

场景一紧张的初次交谈中一语俘获对方的心

场景二引导顾客需求

场景三提出新的商业方案

场景四巧对无理要求

场景五为重大失误道歉

第五章令公司内部人际关系焕然一新的积极实践

公司内部更需要积极的“营销能力”

场景一向上司汇报工作进度

场景二通过新计划

场景三努力促使会议中的“异议.反议”积极转换为建设性讨沦

场景四对为难行为勇敢说“不”

场景五指导后辈

第六章消除您的烦恼研修女王逐一答疑

问题1“半路介入”的你如何获得对方的信赖

问题2如何消除“口头禅”

问题3如何巧妙转换话题

问题4怎样取悦顾客

问题5求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧

问题6如何动员消极被动的部下

问题7怎样应对独断专行的上司

问题8与外国上司沟通交流的关键

问题9请教晨会上的三分钟演讲术

问题10如何向人事部门传达调动意愿

第七章实战前的三分钟核对积极交流秘籍

真正的“双赢”会自然增值

首先从这里开始！变换说法训练

切莫滥用“对不起”

用积极语言进行表达

培养“一针见血”的发问能力

实战前的一分钟核对！“七项基本要素”篇

实战前的三分钟核对！各种场景下的谈话集

公司外部篇

场景一紧张的初次交谈中一语俘获对方的心

场景二引导顾客需求

场景三提出新的商业方案

场景四巧对无理要求

场景五为重大失误道歉

公司内部篇

场景一向上司汇报工作进度

场景二通过新计划

场景三努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论

场景四对为难行为勇敢说“不”

场景五指导后辈

　　本书旨在帮助读者提升“综合工作能力”，并以提高“营销能力”为主题。　　这里所说的“营销”并不仅仅指与外部顾客的买卖或交易。不仅仅是对客户，即使是对公司内部的上司或其他同事，如果不能正确“营销”，工作也无法顺利进行。另外，在指导部下或后辈的时候，如果不能因材施教妥当“营销”，也无法把自己的意思传达给对方。　　准确表达自我、提升自身魅力，不仅仅在工作方面很重要，在个人生活中也十分必要。【作者简介】　　大串亚由美，格林证券股份有限公司董事长。大学毕业后进入日本惠普股份有限公司。在人事部门工作14年，先后担任过录用和培训负责人、女性动员工程的领导者、国外派遣管理经理、人事交流经理、从业人员意识调查工程的领导者等职务。1988年到1990年，进入美国加州惠普总部的人事部门工作，其间学习了有关国际交流的知识。