如何通过系统集成项目管理工程师考试

目　录

第1章　系统集成项目管理工程师考试概况　1

1.1　项目管理综合知识　1

1.2　项目管理案例分析　1

1.3　考试复习要点　2

第2章　信息化基础知识　5

2.1　信息化基础知识　5

2.1.1　信息　5

2.1.2　信息化　6

2.1.3　信息系统　7

2.2　电子政务　9

2.2.1　电子政务概念和内容　9

2.2.2　电子政务的指导原则　9

2.2.3　电子政务建设的主要任务　9

2.3　企业信息化与电子商务　10

2.3.1　概述　10

2.3.2　企业资源计划(ERP)　11

2.3.3　客户关系管理(CRM)　13

2.3.4　供应链管理(SCM)　15

2.3.5　企业应用集成　16

2.3.6　电子商务　18

2.3.7　商业智能　18

信息系统基础练习题　19

答案与解析　24

第3章　信息系统服务管理　29

3.1　信息系统服务业　29

3.1.1　信息系统服务业的内容　29

3.1.2　信息系统集成　29

3.1.3　信息系统工程监理　30

3.2　信息系统服务管理体系　31

3.2.1　我国的信息系统服务管理体系　31

3.2.2　IT审计　31

3.2.3　IT系统运营与服务　32

3.3　信息系统集成资质管理　34

3.3.1　系统集成资质单位资质管理　34

3.3.2　项目经理资格管理　35

3.4　信息系统工程监理资质管理　36

信息系统服务管理练习题　37

答案与解析　41

第4章　信息系统开发与信息系统集成技术　45

4.1　信息系统　46

4.1.1　信息系统生命期　46

4.1.2　信息系统开发方法　46

4.2　软件开发模型　48

4.2.1　瀑布模型　48

4.2.2　V模型　49

4.2.3　其他经典模型　50

4.2.4　敏捷方法　51

4.2.5　统一过程　52

4.3　需求工程　53

4.3.1　需求分析　54

4.3.2　需求获取技术　54

4.3.3　需求管理　56

4.4　软件设计　58

4.5　软件测试　58

4.5.1　测试的类型　59

4.5.2　测试的阶段　60

4.6　软件维护　61

4.7　软件质量管理　62

4.8　构件与软件复用　63

4.9　面向对象基础与UML　64

4.9.1　基本概念　64

4.9.2　统一建模语言　66

4.10　软件体系结构　77

4.10.1　典型体系结构　78

4.10.2　中间件　80

4.11　典型的应用集成技术　81

4.11.1　数据库与数据仓库技术　81

4.11.2　Web Service技术　82

4.11.3　J2EE架构与.NET　84

4.11.4　软件引擎技术　87

信息系统开发与信息系统集成技术练习题　88

答案与解析　95

第5章　计算机网络　103

5.1　网络体系结构　103

5.1.1　网络的分类　103

5.1.2　网络互联模型　104

5.1.3　常用网络协议　106

5.1.4　网络地址与掩码　109

5.1.5　虚拟局域网　110

5.2　通信设备　112

5.2.1　传输介质　112

5.2.2　网络设备　116

5.3　网络接入技术　117

5.4　无线局域网　122

5.4.1　无线局域网技术实现　123

5.4.2　无线局域网国际标准　123

5.4.3　无线局域联接方式　124

5.5　网络应用　125

5.6　网络管理　126

5.6.1　代理服务器　126

5.6.2　网络管理工具　126

5.7　布线工程　127

5.8　网络规划与设计　129

计算机网络基础练习题　129

答案与解析　134

第6章　信息安全管理　139

6.1　信息系统安全管理　139

6.1.1　信息安全的含义及目标　139

6.1.2　信息安全管理的内容　140

6.2　信息系统安全　141

6.2.1　信息系统安全概念　141

6.2.2　信息系统安全属性　141

6.2.3　信息系统安全管理体系　143

6.3　物理安全管理　144

6.3.1　计算机机房与设施安全　144

6.3.2　技术控制　146

6.3.3　环境与人身安全　147

6.3.4　电磁兼容　149

6.4　人员安全管理　150

6.4.1　安全组织　150

6.4.2　岗位安全考核与培训　150

6.4.3　离岗人员安全管理　151

6.5　应用系统安全管理　151

6.5.1　应用系统安全管理的实施　151

6.5.2　应用系统运行中的安全管理　152

信息安全基础练习题　154

答案与解析　157

第7章　项目管理一般知识　161

7.1　项目管理概述　161

7.1.1　项目及其属性　161

7.1.2　项目与运营　161

7.1.3　项目管理　162

7.1.4　企业环境因素与组织过程资产　162

7.1.5　项目经理的角色　163

7.1.6　项目经理应具备的技能和素质　163

7.1.7　项目管理知识领域之间的关系　164

7.1.8　项目干系人　164

7.1.9　项目和战略　165

7.1.10　项目管理系统　165

7.1.11　信息系统集成项目的特点　165

7.2　项目生命周期与组织　166

7.2.1　项目生命周期　166

7.2.2　项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组　167

7.2.3　组织结构对项目管理的影响　168

7.3　项目管理过程　170

7.3.1　项目管理过程组　171

7.3.2　项目管理过程组之间的关系　173

7.4　常见疑问　173

信息系统项目管理框架练习题　175

答案与解析　176

第8章　项目立项管理　179

8.1　项目可行性研究　179

8.2　项目论证与评估　180

8.2.1　项目论证　180

8.2.2　项目评估　182

8.2.3　项目评估的方法　182

8.2.4　项目论证与项目评估的比较　184

8.3　成本效益分析　185

8.4　招投标流程　186

8.4.1　招标　186

8.4.2　投标　188

8.4.3　评标　188

8.4.4　法律责任　190

项目立项与可行性分析练习题　191

答案与解析　192

第9章　项目整体管理　195

9.1　制定项目章程　195

9.2　制定项目范围说明书(初步)　196

9.3　制定项目管理计划　197

9.4　指导与管理项目执行　199

9.5　监督和控制项目工作　199

9.6　整体变更控制　200

9.7　项目收尾　202

9.8　常见疑问　203

项目整体管理练习题　204

答案与解析　207

第10章　项目范围管理　211

10.1　范围规划　212

10.2　范围定义　212

10.3　创建工作分解结构　213

10.4　范围确认　214

10.5　范围控制　215

10.6　常见疑问　216

项目范围管理练习题　217

答案与解析　220

第11章　项目进度管理　223

11.1　定义活动　223

11.2　活动排序　224

11.3　活动资源估算　225

11.4　活动历时估算　226

11.5　制定进度计划　228

11.6　控制进度　232

11.7　常见疑问　232

项目进度管理练习题　233

答案与解析　239

第12章　项目成本管理　243

12.1　成本估算　244

12.2　成本预算　245

12.3　成本控制　246

12.4　常见疑问　255

项目成本管理练习题　255

答案与解析　259

第13章　项目质量管理　263

13.1　质量规划　264

13.2　执行质量保证　265

13.3　实施质量控制　266

13.4　常见疑问　270

项目质量管理练习题　271

答案与解析　274

第14章　项目人力资源管理　277

14.1　人力资源计划编制　277

14.2　组建项目团队　279

14.3　建设项目团队　280

14.4　管理项目团队　282

14.5　激励理论　283

14.6　案例分析题中的常见人力资源管理问题　284

14.7　常见疑问　285

项目人力资源管理练习题　286

答案与解析　288

第15章　项目沟通管理　291

15.1　沟通计划编制　291

15.2　信息分发　293

15.3　绩效报告　293

15.4　干系人管理　294

15.5　常见疑问　295

项目沟通管理练习题　296

答案与解析　297

第16章　项目风险管理　299

16.1　制定风险管理计划　300

16.2　风险识别　302

16.3　定性风险分析　303

16.4　定量风险分析　306

16.5　规划风险应对　308

16.6　监控风险　310

16.7　常见疑问　311

项目风险管理练习题　312

答案与解析　316

第17章　项目合同管理　319

17.1　项目合同　319

17.1.1　合同的概念　319

17.1.2　合同的法律特征　320

17.1.3　有效合同原则　320

17.2　项目合同的分类　320

17.2.1　按信息系统范围划分的合同分类　320

17.2.2　按项目付款方式划分的合同分类　321

17.3　项目合同签订　321

17.3.1　项目合同的内容　321

17.3.2　项目合同签订的注意事项　322

17.3.3　合同谈判与签订　322

17.4　项目合同管理　324

17.4.1　合同管理及作用　324

17.4.2　合同管理的主要内容　324

17.4.3　合同违约的管理　325

17.5　项目合同索赔处理　326

17.5.1　索赔概念和类型　326

17.5.2　索赔的处理　327

17.6　常见疑问　328

项目合同管理练习题　329

第18章　项目采购管理　331

18.1　采购计划编制　331

18.2　编制合同　333

18.3　招标　334

18.4　供方选择　334

18.5　合同管理　335

18.6　合同收尾　336

18.7　常见疑问　337

项目采购管理练习题　337

答案与解析　346

第19章　项目配置管理与变更管理　351

19.1　配置管理概念　351

19.1.1　配置项　351

19.1.2　基线与里程碑　352

19.1.3　配置管理的意义　352

19.2　配置管理过程　352

19.2.1　角色和分工　352

19.2.2　配置管理流程　353

19.2.3　配置管理计划　353

19.3　配置标识　354

19.4　变更管理　355

19.4.1　配置库　355

19.4.2　变更控制　356

19.5　版本管理　357

19.6　配置审核　357

文档和配置管理练习题　358

答案与解析　359

第20章　项目收尾管理　361

20.1　项目收尾的内容　361

20.1.1　项目验收　361

20.1.2　项目总结　362

20.1.3　项目评估和审计　362

20.2　对信息系统的后续工作的支持　363

20.2.1　软件项目的后续工作　363

20.2.2　系统集成项目的后续工作　363

20.3　项目团队人员转移　363

20.3.1　项目团队人员的转移　363

20.3.2　项目转移人员的业绩评定　364

20.3.3　项目团队成员的表彰　364

项目收尾管理练习题　364

第21章　知识产权管理　367

21.1　知识产权概念及知识产权管理　367

21.2　知识产权管理相关法律法规　367

21.3　知识产权管理工作的范围和内容　367

21.3.1　著作权及邻接权　368

21.3.2　专利权　368

21.3.3　商标权　370

21.4　知识产权保护　370

21.5　知识产权管理要项　371

21.6　知识产权的滥用　371

知识产权管理练习题　371

第22章　法律法规与标准化知识　373

22.1　系统集成单位资质管理办法　373

22.1.1　资质等级　373

22.1.2　资质申请与评审　373

22.1.3　资质监督管理　374

22.2　项目经理资质管理办法　374

22.2.1　等级及评定条件　374

22.2.2　执业范围　375

22.3　著作权法　375

22.3.1　著作权法客体　376

22.3.2　著作权法主体　376

22.3.3　著作权　377

22.4　计算机软件保护条例　378

22.4.1　条例保护对象　378

22.4.2　著作权人确定　378

22.4.3　软件　379

22.5　招投标　380

22.6　专利权　380

22.7　不正当竞争　381

22.8　商标　382

22.9　软件工程国家标准　382

22.9.1　标准化基础知识　382

22.9.2　软件工程相关标准　385

22.9.3　软件工程新标准　386

法律法规与标准化知识练习题　386

答案与解析　388

第23章　职业道德规范　391

23.1　基本概念　391

23.2　项目管理工程师职业道德规范　391

23.3　项目管理工程师岗位职责　392

23.4　项目管理工程师对项目团队的责任　392

第24章　上午选择题应试分析　395

第25章　信息系统项目管理案例分析　399

25.1　历年考试情况分析　399

25.2　答题技巧　401

25.3　常见问题的回答技巧举例　402

25.4　练习题级参考答案　402

25.4.1　进度管理　402

25.4.2　成本管理与挣值计算　404

25.4.3　配置管理　405

25.4.4　范围管理　406

25.4.5　质量管理　408

附录　410

附录一　项目管理过程英汉对照　410

附录二　项目管理缩略语英汉对照　413

附录三　项目管理术语解释　416

附录四　项目管理知识体系ITO　418

参考文献　428

作者郭致星从事项目管理相关工作近15年，具备在外企、国企工作以及主持大型项目的实战背景，他本人从事工信部项目经理考前培训，专业性和针对性强。 拒绝纯应试死记硬背的土办法，通过软考考试有策略有方法，本书注重理解能力、学习能力以及管理能力的共同提升，不仅让考生在备考过程中有策略地掌握重难点考点，而且通过系统化复习备考，对自己的日常工作进行重新梳理，查缺补漏，弥补不清楚的知识基础，能够更好地把工作与知识有机结合。与《系统集成项目管理工程师教程》配套的系统集成项目管理工程师认证考试的专业辅导书籍，作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试的参考书籍。参考和分析历年考试试题的基础上，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了最新的系统集成项目管理工程师教程考试大纲的绝大部分知识点。分析了历年项目管理案例分析考试的试题结构，给出了试题的解答方法。对论文试题，本书阐述了试题解答方法，论文的写作知识、常见问题及解决办法，并给出了论文范文。为方便阅读，本书练习题按照知识体系的章节结构进行组织；对每个章节，本书尽可能详尽地进行重点内容提示、概念汇总、内容总结，同时补充练习题并做重点解释。7.随书附赠项目管理知识体系ITO以及项目管理44过程思维导图，实用权威。《如何通过系统集成项目管理工程师考试》是与《系统集成项目管理工程师教程》配套的系统集成项目管理工程师认证考试的专业辅导书籍，可作为计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试的参考书籍。目的在于：帮助准备参加系统集成项目管理工程师认证考试的考生解读《系统集成项目管理工程师教程教程》；帮助考生着重对考试大纲规定的内容有重点细化并扩展知识；帮助考生总结系统集成项目管理工程师教程认证考试中有规律性的应对方法，以便于考生能在较短的时间内顺利通过系统集成项目管理工程师教程认证考试。　　《如何通过系统集成项目管理工程师考试》参考和分析了历年考试试题，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，对《系统集成项目管理工程师教程教程》的内容进行重点分析，内容涵盖最新的系统集成项目管理工程师教程考试大纲的所有知识点。　　阅读《如何通过系统集成项目管理工程师考试》，相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式，试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧，从而可以迅速提高考试能力。　　《如何通过系统集成项目管理工程师考试》不但是系统集成项目管理工程师教程认证考试的权威参考书籍，而且对信息系统项目管理人员的实践也极具参考价值，可作为信息系统项目管理师、信息系统监理师进一步深造和发展的学习用书，还可以作为信息系统项目管理人员案头必备的管理类书籍。【作者简介】郭致星简介副教授、知名实战派项目管理专家、资深项目经理PMI认证的项目管理专业人士PMP工业和信息化部注册的高级项目经理风险与危机管理协会认证的注册高级风险管理师CSERM亚洲风险与危机管理协会会员6863计划、973计划、重点专项项目风险管理专家15年项目研发项目、总承包项目和国内大型工程项目的项目管理经验主持了近二十项大中型项目的研发和管理主持项目涉及航天、电子、保险、交通、公安、工商、互联网等出版专著三部