运输商务管理

1 绪论

1.1 基本概念

1.1.1 运输的概念

1.1.2 商务的概念

1.1.3 运输商务的概念

1.2 运输商务的内容

1.3 运输商务与运输商务管理

1.4 运输商务管理的基本内容和作业流程

1.4.1 运输商务管理的基本内容

1.4.2 运输商务管理的作业流程

2 运输商务企业营销管理

2.1 营销概述

2.1.1 市场及市场营销

2.1.2 市场细分与目标市场的选择

2.2 市场调查与预测

2.2.1 市场调查

2.2.2 市场预测

2.3 一般营销策略

2.3.1 产品组合策略

2.3.2 价格策略

2.3.3 广告策略

2.4 网络营销

2.4.1 网络营销的内涵及特点

2.4.2 影响网络消费者购买的主要因素

2.4.3 网络营销的成功要素

2.5 电子商务

2.5.1 电子商务概述

2.5.2 电子商务的基本流程

2.5.3 电子提单与电子商务

3 客户关系管理

3.1 客户关系管理概述

3.1.1 客户关系管理的基本概念及特点

3.1.2 CRM的起源及发展历程

3.1.3 CRM的应用系统

3.2 客户关系管理的营销理论

3.2.1 数据库营销

3.2.2 关系营销

3.2.3 一对一营销

3.3 客户关系管理系统设计与实施

3.3.1 CRM的系统结构

3.3.2 CRM软件系统的组成

3.4 客户服务中心

3.4.1 客户服务中心及其发展

3.4.2 客户服务中心的作用

3.4.3 客户服务中心的设计与建设

4 商务谈判

4.1 商务谈判概述

4.1.1 商务谈判的概念

4.1.2 商务谈判的特征

4.1.3 商务谈判的职能

4.2 商务谈判的程序

4.3 商务谈判的原则与成败标准

4.3.1 商务谈判的原则

4.3.2 商务谈判的成败标准

4.4 商务谈判过程

4.4.1 商务谈判开局阶段

4.4.2 谈判磋商阶段

4.4.3 商务谈判结束阶段

5 运输业务

5.1 铁路运输

5.1.1 铁路运输的特点

5.1.2 铁路运输分类

5.1.3 铁路运输的发展方向

5.1.4 铁路货物运输业务流程

5.1.5 铁路客运作业

5.1.6 国际铁路运输

5.2 公路运输

5.2.1 公路运输的特点

5.2.2 公路货物运输分类

5.2.3 公路货物运输管理

5.2.4 公路货物运输业务流程

5.2.5 公路客运作业

5.2.6 国际道路运输

5.3 航空运输

5.3.1 航空货物运输的特征

5.3.2 航空货运的经营方式和组织方式

5.3.3 航空货物运输的基本程序

5.3.4 航空货运单

5.3.5 对货物的要求

5.3.6 基本业务

5.3.7 运输变更

5.3.8 国际航空运输

5.4 水路运输

5.4.1 水路运输的特点

5.4.2 水路货物运输分类

5.4.3 班轮货物运输业务流程

5.4.4 不定期船运输业务流程

5.4.5 水运客运作业

5.4.6 国际海洋运输

5.5 管道运输

5.5.1 管道运输的发展

5.5.2 管道运输的特点

5.5.3 管道运输业务

6 集装箱运输

6.1 集装箱运输概述

6.1.l集装箱运输的特点

6.1.2 集装箱运输的发展趋势

6.1.3 集装箱运输的关系人

6.2 集装箱标准及其种类

6.2.1 集装箱的定义

6.2.2 集装箱的结构

6.2.3 集装箱标准

6.2.4 集装箱类型

6.3 集装箱码头作业

6.3.1 集装箱码头

6.3.2 集装箱码头箱务管理

6.4 集装箱运输生产方式

6.4.1 集装箱货物装载方法

6.4.2 特殊货物的装载要求

6.4.3 集装籀货物的流转程序

6.4.4 集装箱货物的交接方式

6.5 集装箱国际多式联运

6.5.1 国际多式联运的基本概念和特征

6.5.2 集装箱的运输方式

6.5.3 国际多式联运的运输组织形式

6.5.4 国际多式联运业务

6.5.5 国际多式联运经营人的责任范围与责任期间

7 进出口通关业务

7.1 海关管理概述

7.1.1 海关的基本概念

7.1.2 海关监管的范围

7.1.3 我国海关的职责与权利

7.2 报关管理

7.2.1 报关的概念

7.2.2 报关行为的分类

7.2.3 报关企业的管理制度

7.3 一般贸易货物通关制度

7.3.1 进出口货物的通关程序

7.3.2 进出口货物的申报制度

……

8 运输代理

9 第三方物流

10 合同管理

11 运输保险与理赔

12 成本与运费管理

参考文献

《运输商务管理》内容丰富、应用面广、适用性强，力求广泛、充实、新颖。大量收集了运输商务管理领域的最新动态及最新知识，立足于实际应用，强调基础理论与实际应用的联系。着力解决运输商务领域中的实际问题。编写结构由浅人深，力求做到重点突出、简明扼要、通俗易懂。《运输商务管理》可作为交通运输工程、汽车服务工程、物流工程等专业本科生使用教材，也可供国际经贸、市场营销、工商管理等专业学习参考，同时可供交通运输企业、商贸企业、运输代理企业、物流企业的经营管理者借鉴参考。
运输商务管理是一门理论与实务相结合的综合性学科。《运输商务管理》是围绕运输活动而展开一系列商务作业活动的交通运输类教材，具有较强的理论性、操作性和实务性，涉及到运输、物流、经营、关贸等领域。立足于运输商务的实际需要，阐明了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。具体内容有：运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、各种运输方式的特点、集装箱运输的基本特征、进出口通关业务、运输代理、第三方物流管理、运输合同管理、运输保险理赔、物流成本与运费管理等。