商业银行ATM全生命周期管理

书籍简介:

虽然ATM引入我国已近30年，但目前国内比较缺乏有关自动柜员机的研究专著，基于商业银行理论与实践的论著也比较罕见。一方面，ATM的管理涉及现金保障等高风险流程，不易逐步归纳和呈现；另一方面，欧美发达国家的ATM服务于国内呈现较大的差异，其客户对现金需求的效率与质量远不及国内，不宜全盘借鉴和引入。本书尝试填补这一空白，以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从ATM历史沿革出发，全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于最新实践的提炼和创新的总结，在”新常态”对管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从”粗放管理”到”精细管理”的转化与升华。

书籍规格:

书籍信息归属:

商业银行ATM全生命周期管理是中国金融出版社于2015.12出版的中图分类号为 F832.33 的主题关于 商业银行－ATM网－产品生命周期－设备管理－研究－中国 的书籍。