商务礼仪

第一章 认识商务礼仪

第一节 礼仪基础

一、礼仪的概念、构成要素与特征

二、礼仪的功能、原则与作用

三、礼仪的起源与发展

第二节 商务礼仪概述

一、商务礼仪的特征

二、商务礼仪的作用

三、商务礼仪的基本原则

第三节 商务礼仪修养

一、商务礼仪修养的内涵

二、加强商务礼仪修养的重要性

三、提高商务人员礼仪修养的途径

四、提高商务礼仪修养的方法

第二章 商务人员形象礼仪

第一节 仪容礼仪

一、仪容卫生礼仪

二、美发礼仪

三、化妆礼仪

第二节 仪表礼仪

一、着装原则

二、着装礼仪

三、饰品佩戴礼仪

第三节 仪态礼仪

一、体姿仪态

二、动作仪态

三、表情仪态

四、人际距离仪态

第四节 语言交际礼仪

一、声音美

二、文明礼貌用语

三、说话的艺术

第三章 商务交往礼仪

第一节 商务会面礼仪

一、称呼与介绍礼仪

二、握手与致意礼仪

三、名片使用礼仪

第二节 商务拜访礼仪

一、私人拜访礼仪

二、公务拜访礼仪

三、几种不同形式的拜访礼仪

第三节 商务接待礼仪

一、接待礼仪的基本要求

二、办公室接待礼仪

三、会议接待礼仪

第四节 商务馈赠礼仪

一、馈赠礼品的选择

二、礼品馈赠的时机、礼节

三、接受馈赠礼品的礼仪

四、馈赠礼品的拒绝

第五节 商务交往中的位次礼仪

一、位次排列的原则

二、行进中的位次排列

三、乘车的位次排列

四、商务会议的位次排列

五、商务谈判的位次排列

第四章 商务活动礼仪

第一节 商务会议礼仪

一、商务会议筹备礼仪

二、商务会议的主持、发言和参会礼仪

三、商务会议服务礼仪

第二节 商务洽谈礼仪

……

第五章 商务仪式礼仪

第六章 商务通信礼仪

第七章 求职礼仪

第八章 涉外商务礼仪

《商务礼仪/高等职业教育经济管理类“十二五”规划教材·市场营销系列》根据高职高专的教育方向，注重商务人员知识背景和素质的培养，以理论够用、突出实用技能为原则，设计《商务礼仪/高等职业教育经济管理类“十二五”规划教材·市场营销系列》的内容体系。《商务礼仪/高等职业教育经济管理类“十二五”规划教材·市场营销系列》共分八章，内容包括认识商务礼仪、商务人员形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、商务通信礼仪、求职礼仪、涉外商务礼仪。
　　《商务礼仪/高等职业教育经济管理类“十二五”规划教材·市场营销系列》可作为高职高专院校市场营销、国际贸易和管理类等专业的教材，也可用于企业商务人员和管理人员的培训教材与读物。