做一个专业的公关人员

第一章 公共关系的概念和特征

公共关系的定义 \ 003

公共关系的基本含义 \ 006

公共关系工作的任务和内容 \ 009

公共关系的特征 \ 016

公共关系活动的三大原则 \ 018

第二章 公共关系的职能

收集信息 \ 027

咨询建议 \ 030

沟通协调 \ 032

塑造形象 \ 035

教育引导 \ 040

第三章 公共关系的传播

传播的含义和特点 \ 045

传播的类型及原则 \ 048

人际传播 \ 052

大众传播 \ 055

第四章 公共关系的工作程序

公共关系调查 \ 061

公共关系策划 \ 066

公共关系方案实施 \ 070

公共关系效果评估 \ 073

第五章 公共关系的专题活动

参观活动 \ 083

宴请活动 \ 086

典礼与仪式 \ 091

剪彩仪式 \ 093

签字仪式 \ 095

记者招待会 \ 097

赞助活动 \ 103

第六章 公关人员素质要求

职业道德准则 \ 115

公关意识 \ 116

知识结构 \ 118

创新能力 \ 119

组织协调能力 \ 121

应变能力 \ 124

自信心修炼 \ 125

第七章 公关人员形象塑造

使自己看上去像个人物 \ 129

成功者的形象是可以塑造的 \ 131

留给人们好的第一印象 \ 133

站有站相，坐有坐相 \ 137

举止优雅，富有人情味 \ 141

身体语言的号召力 \ 144

用你的笑容感染对方 \ 146

第八章 公共关系礼仪

礼仪的概念和特征 \ 151

礼仪的原则 \ 153

个人仪容仪表礼仪规范 \ 156

接待客人的礼节 \ 161

商务电话的礼仪规范 \ 167

商务谈判中的礼仪 \ 171

涉外礼仪 \ 175

第九章 公共关系危机处理

危机的概念和特征 \ 181

危机处理应遵循的原则 \ 182

危机处理的步骤 \ 188

危机公关不是“遮丑” \ 191

危机公关，将坏事变成好事 \ 195

第十章 公共关系语言艺术

公关语言运用的基本原则 \ 203

公关语言要得体 \ 207

有效公关语言的四个层次 \ 212

公关语言艺术的主要方法 \ 214

公关常用语言技巧 \ 223

公关体态语运用 \ 238

跨文化公关语言策略 \ 241

现代公共关系都有着明确的公关目标。公关目标一般分为总体目标和单项目标，总体目标在于通过有计划的公关活动，建立起组织与公众之间的良好关系状态，增强组织的竞争力，以求得自身的长期发展，这实际上也是任何一个组织的公共关系所要达到的终极目标。单项目标是指组织所开展的某项具体公关活动或从事的具有公关目的的具体工作所要达到的具体目标。单向目标受总体目标的制约，而总体目标则以单项目标的实现为基础。对不同公关目标特殊性的准确把握，于卓有成效地开展公关工作是至关重要的。
　　在一些外行的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳，两者齐备也枉然。
　　公关人员的十大成功因素大都与公关人员的工作能力相关，由此可以看出，较强的综合能力对公关人员十分重要。
　　本书介绍了公关的内涵、特征、职能、原则、传播、程序等基本概念和原理，以及公关专题活动、公关语言艺术、公关礼仪、公关人员素质要求等公关理论和公关技巧，本书注重将公共关系学中涉及的传播学、市场营销学、管理学、心理学、社会学、语言学等一系列学科融会贯通，更好地体现完整的知识体系，系统地介绍了公共关系的相关理论和实践艺术，充分吸收了本学科最新研究成果，并突出公共关系中的重要内容和新内容。

公关人员不可或缺的工作指南
　　理论与实际相结合，直击公关关系命脉。
　　公共关系学是一门研究组织与公众之间相互传播与沟通的行为、规律和方法的科学。它是传播学、管理学、社会学、心理学等多门学科相互交叉、融合而产生的一门综合性、应用性的新兴学科。
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