医院一体化物业管理与服务规范

前言

上篇 医院后勤常规管理与服务

第一章 医院项目运营策划与管控规范

第一节 项目运营策划与管控职能安排

一、品质运营部职能

二、品质运营部经理职务说明书

三、品质运营部副经理职务说明书

四、市场开发部经理职务说明书

五、市场开发部主管职务说明书

六、物资装备主管职务说明书

七、技术支持主管职务说明书

第二节 服务策划与方案编制

一、物业服务策划程序

二、投标工作指引

三、新项目基本情况调查表

四、投标文件盖章登记表

五、服务方案编制指引

六、项目开发可行性论证评审表

第三节 医院管理处组织架构与职能安排

一、管理处组织机构设置

二、管理处主任职责与权限

三、行政助理职务说明书

四、综合事务部主管职务说明书

五、人事文员职务说明书

六、文员职务说明书

七、仓库管理员职务说明书

第四节 医院项目的承接查验

一、新项目承接程序

二、项目进场程序

三、项目入场准备工作指引

四、服务标识的制作与管理

五、项目验收细则

六、项目接管规定

七、新项目接管工作细则

八、项目入场准备检查表

九、服务收费标准

十、项目验收记录表

十一、项目移交清单

十二、延伸项目承接程序

第五节 物资装备与技术支持

一、物资装备管理程序

二、管理处物资装备原则

三、个人防护用品管理规定

四、管理处装备明细表

五、物资装备采购计划表

六、物资装备采购验收表

七、物资装备调拨单

八、物资装备接收记录表

九、物资装备丢失破损记录表

十、专业技术支持管理程序

十一、专业技术支持方案编制指引

第六节 医院项目的撤离管理

一、项目撤离程序

二、项目撤离管理规定

第二章 医院客户服务与监控规范

第一节 管理处客户服务中心人员的职能定位与运作原则

一、客户服务部（中心）的职能和任务

二、客户服务部门运作的基本原则

第二节 管理处客户服务中心人员职务说明书

一、客户服务中心主管职务说明书

二、客户服务中心值班长职务说明书

三、客户服务中心值班员职务说明书

第三节 客户服务的运作规程

一、客户服务管理作业规程

二、来访接待管理作业规程

三、服务回访管理作业规程

四、客服中心交接班管理作业规程

五、服务质量意见征询作业规程

……

下篇 医院后勤延伸服务与管理

参考文献

医院物业管理有哪些不为人知的内容，国内成熟物业企业是如何具体操作的？作为中国物业管理行业第一部系统阐述医院物业管理标准的图书，本书具有极强的可操作性和专业指导价值。
　　基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化服务模式的成功实践，本书编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将本书划分为上、下两篇共13章，横向全面地反映了医院物业管理与服务的作业内容，纵向展示了医院物业项目管理全过程。一册在手，教你快速复制品牌企业成功管理经验和模式；“干货”拿来，帮你轻松成为医院物业管理的行家里手！
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《医院一体化物业管理与服务规范》分为上、下两篇共13章，全方位描述了医院物业企业化服务与管理的作业程序、流程及相关标准内容，具有极强的可操作性和专业指导价值。《医院一体化物业管理与服务规范》在编写过程中，坚持科学性、规范性与应用性的统一，着重强调了以下几个方面：
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　　第二，纵向系统展示医院物业服务项目管理的全过程。围绕医院物业管理的纵向过程，以物业服务策划与方案编制为起点，介绍了管理处架构与职能安排、项目承接查验、物资装备与技术支持、项目撤离管理等，动态展示了医院物业项目管理的全过程。
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