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本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

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丛书名	营销教材译丛
	9787111134589 《服务营销》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	50.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	500	印数	5000

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服务营销是机械工业出版社于2004.03出版的中图分类号为 F719 的主题关于商业服务－市场营销学－教材的书籍。