书籍简介:

本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度原理和投诉处理等主要方面。

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	9787561254431 如需购买下载《汽车售后服务接待》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	西安	出版单位	西北工业大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	39.5	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

汽车售后服务接待是西北工业大学出版社于2017.7出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于汽车－售后服务－高等学校－教材的书籍。