汽车售后服务接待

书籍简介:

本书以汽车营销类专业学生为主要对象，针对汽车售后服务顾问（汽车维修业务接待）岗位编写，力求满足岗位实际工作所需。教材体现行动导向思路，共分为三大模块：售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理，下设相关任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度原理和投诉处理等主要方面。

书籍规格:

书籍信息归属:

汽车售后服务接待是西北工业大学出版社于2017.7出版的中图分类号为 F407.471.5 的主题关于 汽车－售后服务－高等学校－教材 的书籍。