金融客户经理实务

第一章　金融客户经理概述第一节　客户经理与客户经理制第二节　客户经理的工作职能及理念第三节　客户经理的素质要求第四节　客户经理的工作制度第五节　客户经理的考核第二章　搜寻金融企业目标客户第一节　金融客户分类概述第二节　金融目标客户的含义与搜寻方法第三节　对目标客户进行价值判断第三章　围绕金融企业目标客户进行调研第一节　金融企业市场调研概述第二节　金融企业市场调研流程第三节　金融企业市场调研方法第四章　拜访金融企业目标客户

第一章　金融客户经理概述第一节　客户经理与客户经理制第二节　客户经理的工作职能及理念第三节　客户经理的素质要求第四节　客户经理的工作制度第五节　客户经理的考核第二章　搜寻金融企业目标客户第一节　金融客户分类概述第二节　金融目标客户的含义与搜寻方法第三节　对目标客户进行价值判断第三章　围绕金融企业目标客户进行调研第一节　金融企业市场调研概述第二节　金融企业市场调研流程第三节　金融企业市场调研方法第四章　拜访金融企业目标客户第一节　拜访金融企业目标客户的准备工作第二节　接触金融企业目标客户第三节　实地拜访客户第四节　与金融企业目标客户商谈第五章　金融客户沟通与金融产品推广第一节　与客户沟通的技巧第二节　掌握商谈技巧第三节　商谈语言的技巧第四节　与客户谈判的技巧第六章　金融客户异议的处理第一节　金融客户异议概述第二节　处理客户异议的基本步骤及策略第三节　客户异议处理办法第七章　与金融客户达成交易第一节　成交的信号和条件第二节　金融客户成交的常用方法第八章　金融客户经理的商务礼仪第一节　基本服务礼仪第二节　银行客户经理接待顾客的技巧第三节　证券客户经理接待客户技巧第九章　金融客户风险管理第一节　金融客户风险概述第二节　金融客户风险预警与监控第三节　财务报表分析技能第四节　非财务因素分析技巧第十章　金融客户关系维护第一节　金融客户关系维护概述第二节　金融客户经理与客户关系维护第三节　构建客户关系管理信息系统第四节　商业银行客户经理维护客户关系的技能第十一章　商业银行客户经理信贷业务实务第一节　贷前调查阶段第二节　信贷调查报告的撰写第三节　信贷审查阶段第四节　贷后管理第十二章　证券公司客户经理营销实务第一节　证券经纪人概述第二节　证券营业部对经纪人的管理第三节　客户开发、管理与服务第四节　证券投资分析第五节　证券经纪人面临的风险及其防范第六节　证券经纪人客户服务内容参考文献

《金融客户经理实务》以如何培养一个适应金融行业发展的客户经理为主线，全面系统地对金融客户经理的操作实务进行了介绍。全书用十二章的篇幅，对金融客户经理的推销策略、财务报表分析、客户风险管理以及客户经理的管理等内容进行了全面系统的介绍和讲解，理论联系实际，内容清晰易懂，具有较强的实用性和可操作性。本教材章前提出学习目标，章后附有案例、模拟实训，形式多样，内容丰富。该书既适合高等院校财经专业教学使用，同时也可作为金融机构相关从业人员的业务用书。