书籍简介:

本书是职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是依据广东省职业学校物流服务与管理专业教学指导方案编写的。本书采用模块、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由任务目标、任务准备、实施过程、行动锦囊、任务评价、拓展与提升组成。本书主要内容包括：认知物流客户、提高客户满意度、处理前台业务、处理客户投诉、维护客户关系、e客服。本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。

书籍目录:

模块一认知物流企业客户

任务一认知不同类型物流企业

任务二体验物流客户服务的重要性

模块二提高客户满意度

任务一发掘需求

任务二满足需求

任务三超越需求

模块三处理前台业务

任务一接受咨询

任务二接待客户

任务三处理信息

模块四处理客户投诉

任务一对物流从业人员投诉的处理

任务二对货物异常状态的投诉处理

任务三对业务流程的投诉处理

模块五维护客户关系

任务一回访客户

任务二收集分析客户信息

任务三大客户服务

模块六 E客服

任务一售前咨询

任务二订单处理

任务三售后跟踪

模块七走进客户快乐服务

任务一热爱你的工作

任务二拨开迷雾

参考文献

内容摘要:

《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》是依据广东省职业学校物流服务与管理专业教学指导方案编写的。《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》采用模块、任务组织教学单元，适合采用项目教学法、任务引领教学法，每个任务由行动目标、行动准备、行动过程、任务书、行动锦囊、任务评价、拓展与提升等组成。
　　《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》主要内容包括：认知物流企业客户、提高客户满意度、处理前台业务、处理客户投诉、维护客户关系、E客服和走进客户快乐服务。
　　《职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材：物流客户服务》可供职业院校物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业人员参考使用。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户服务站内查询相似图书
	9787040367966 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	17.3	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

物流客户服务是高等教育出版社于2013.2出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材的书籍。