快速行动解决方案技术

《中小企业质量管理丛书》序作者介绍序言前言第一章快速行动解决方案技术介绍　系统性过程突破(业务过程改进)　过程重新设计　过程重组(新过程设计、过程创新)　过程标杆对比　六西格玛　小结第二章FAST过程　FAST是什么?　第0阶段：使组织采纳FAST　内部FAST推进者　小结第三章第l阶段：识别时机　谁来确定是否需要实施FAST项目?　沟通　界定FAST项目的其他方法　集中会议　热线　内部网络　顾客投诉／调查　建议　战略计划　关键业绩指标　部门业绩指标　FAST工作坊　筛选潜在的FAST项目　确定优先次序　管理选择法　二级分析法　加权选择法　小结第四章 第2阶段：筹备工作坊　活动1：确定FAST项目资助者　活动2：举办缔约会议　缔约会议期间的重点要求　活动3：形成一个策划会议　举办策划会议　活动4：筹备工作坊　推进者第五章 第3阶段：管理工作坊　活动1：简介及业务概况　活动2：快速行动解决方案概述　活动3：改进过程流程图　活动4：改进当前状态矩阵　活动5：识别过程、改进机会和问题　活动6：确定过程、改进机会和问题的优先次序　活动7：界定和量化纠正措施　活动8：对改进建议进行优先排序及分类　活动9：准备成本一收益分析　活动l0：准备向资助者进行演示　活动ll：向资助者进行演示　活动l2：总结成果和记录在案第六章 第4阶段：实施变化　测量是改进的关键　规则　测量　奖励　认可第七章FAST例证译后记

更快、更好、更便宜——人人都想得到更多、更低的价格。产品生命周期从几年缩短至几个月甚至几天。过去我们常常什么都邮寄，要想更快传递邮件，航空邮件成为邮寄的方法。现在，我们甚至连联邦快递都等不及了，我们通过E—mail发信件，但还是太慢，所以我们需要再快一些。如果花l小时的时间接收1封E—mail太令人沮丧了。精益，无库存和误差证明，这些都是现代企业最好的典范。但是亨利·福特先生早在20世纪l0年代就已经做到这些，并且做到不止这些。回想20世纪初，福特公司从铁矿石的开采到一辆汽车的诞生，在7天时间里将汽车交给供应商并结束整个生产线流程。在支付汽车零部件之前的7天内，公司接受付款。并在收到零部件的后30天内向供应商支付货款。他们要求交货付款。这种做法比现今大多企业做得还要好。福特这些做法都是早在网络、企业资源策划和电脑时代之前就形成了。相反，福特使用简单、普遍的设计体系方法至今都无人能比。通常我们运用电脑来解决问题，完成复杂的工作。所以我们必须解决复杂化问题。任何人都不愿意去等待，世上任何人都想和整个世界保持全天的联系。在美国，有些孩子已经开始使用手机，方便父母联络到他们，能随时找到他们。在我们找不到孩子的时候，卫星跟踪系统能够通过手机找到孩子的所在地。