95598服务标准应答

书籍简介:

95598中心作为电力客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢？针对客户的提问，有哪些标准的服务应答呢？本书对95598客户工作中常见的问题进行了归类，分别是：日常服务用语、安抚类、特殊敏感类、频繁停电类、电价电费类、计量装置类等，并针对这些问题给出了规范型的标准服务答案。在书后还附有电力微信知识和服务补救——优秀服务的80条甜言蜜语两部分内容。本书图文并茂，语言精练、亲切，可作为95598客户中心服务的规范应答参考用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

95598服务标准应答是河南人民出版社于2014.7出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业－工业企业管理－营销服务－中国－业务培训－教材 的书籍。