你也可以成为职场公关达人

1　第一部分　前言　 Part One　What You Need to Know1　如何搞定难缠之人Why Address Difficult People1　与难缠之人打交道的7项法则Top Seven Imperatives of Communicating with Difficult People12　第二部分　如何与难缠的同事打交道　　Part Two　Perfect Phrases for Communicating with DifficultCoworkers13　冷漠敌对的同事　　Unfriendly Coworkers14　隐瞒信息的同事　　Coworkers Who Withhold17　小气八卦的同事　　Petty and Gossipy Coworkers20　抬杠矫情的同事　　Argumentative People24　招摇过市的同事　　Loud and Obnoxious Coworkers27　消极怠慢的同事　　Negative Coworkers30　当你是那个消极、易怒、难缠的同事时　　When That Negative, Angry, or Difficult Employee Is You55　第三部分　与难缠老板的相处之道　　Part Three　Perfect Phrases for Communicating with DifficultBosses56　脾气暴躁的老板　　Bully Bosses60　心不在焉且健忘的老板　　Unfocused and Forgetful Bosses63　甩手掌柜式老板　　Distant, Weak, or Hands-Off Bosses69　事无巨细的老板　　Micromanagers74　如何请老板给你写推荐信　　How to Get a Letter of Recommendation from a Reluctant Boss77　如何轻松“炒掉”问题老板　　How to Say Good-bye to a Problem Boss—Without BurningBridges105　第四部分　如何处理与难缠员工之间的关系　 Part Four　Perfect Phrases for Communicating with DifficultEmployees106　满腹牢骚的员工　 　Complainers109　行为不当、衣着邋遢的员工　 　How to Address Inappropriate Behavior, Dress, or Hygiene114　传播谣言的员工　 　Employees Who Spread Rumors116　懒惰散漫的员工　 　Lazy or Lethargic Employees121　被动又好斗的员工　 　Passive-Aggressive Employees127　情绪化的员工　 　Angry Employees134　墨守成规的员工　 　Stuck-in-the-Box Performers139　如何解决员工之间的冲突　 　How to Settle Disputes Between Employees144　如何激励抵制改革的员工　 　How to Motivate Employees Who Resist Change199　第五部分　如何与难缠的客户顺畅地交流　 Part Five　Perfect Phrases for Communicating with DifficultCustomers200　易怒的客户　 　Angry Customers206　焦躁不安的客户　 　Antsy and Anxious Customers209　如何帮助客户接受变化　 　How to Help Customers Adapt to Changes213　如何与客户解决相关的财务问题　 　How to Resolve Billing Problems with Customers219　如何应对苛刻的客户　 　How to Manage Demanding Customers250　第六部分　与难缠合约商及其他部门难缠员工的沟通方式　Part Six　Perfect Phrases for Communicating with Difficult Vendorsand Employees from Other Departments251　如何与其他部门难缠的同事一起会见客户　 　How to Control a Coworker from Another Department in a Meetingwith Customers255　难缠的承包商　 　Difficult Contractors259　难缠的供货商　 　Difficult Vendors and Suppliers264　如何与难缠供货商或承包商谈判价格　 　How to Negotiate Finances with Difficult Vendors andContractors267　如何对付会议中的捣乱分子　 　Disruptive Participants in Presentations301　结束语　如果那个难缠的员工是你　　 Epilogue　Perfect Phrases for When That Difficult Employee IsYou

　　《你也可以成为职场公关达人》介绍了怎么与人沟通，怎么解决职场中遇到的一些难题，如何与"难缠人"共事，为读者提供了大量的例证。《你也可以成为职场公关达人》一书的作者也是公关管理方面的专家，并对公关沟通等问题进行过大量的研究。通过阅读可以助您化解职场难题，左右逢源成为完美职场达人。　　工作中，我们会遇到形形色色的难缠之人，这些人会让你抓狂、影响工作进程。为了改善自己的工作和生活环境，那就必须与这些“难缠的人”打交道。当然，与不同人群打交道时需要不同的策略，如脾气暴躁的客户需要安抚而懒惰的员工需要激励。《你也可以成为职场公关达人》能够帮您解决这些难题，帮助您学会怎么与人沟通、如何与那些特殊的人打交道。通过对《你也可以成为职场公关达人》的学习，您将会在职场中左右逢源，成为职场公关中的EQ达人。【作者简介】　　自1989年以来，公关顾问苏珊F.本雅明已经帮助大型公司在公关方面取得良好的效果。在克林顿—格尔执政期间，她参加了白宫发起的简明语言宣传会，并对工作中出现的语言相关问题进行了大量调查研究。这种新的方法以专题报道登上了《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》及其它新闻媒体，并出现在了汤姆皮特斯的《管理的解放》一书中。