抱歉的艺术

第1部分交谈：好事、坏事、尴尬事

1如何成为一名健谈者2

2如何回答10个令人心烦的问题4

3发现自己失信了，该怎么办6

4说话时无意中伤害了别人，该怎么办8

5在宴会上该谈论政治吗10

6如何礼貌地将长期固定的美容师换掉12

7如何坦诚地说“不”14

8如何礼貌地与残疾人相处16

9如何阻止垃圾邮件18

第2部分真不讲礼貌！

10如何善意地提醒不礼貌的行为20

11对方没有回电话，该怎么办22

12有人插队，该怎么办24

第3部分“见到你真高兴！”

13如何向别人介绍同居的男朋友28

14忘记名字时，该怎么办30

第4部分工作中的行为举止

15如何礼貌地拒绝握手34

16如何在工作中做个好听众36

17如何提醒同事改正其不当行为38

18如何挽救发错邮件的尴尬40

19如何在面试中占据优势42

20如何得体地告别亲吻45

21如何送礼47

22如何说得体的话49

23如何应对令人厌烦的打电话行为51

第5部分把话说清楚

24如何写贺卡54

25如何提出恰当的邀请56

第6部分非常礼貌的约会

26如何提出分手60

27如何做合理的介绍62

28如何和网友约会64

29约会时是否该埋单66

30如何对第二次约会说“不”68

第7部分家庭事务

31如何拜见对方的父母72

32家庭聚会时如何避免不合时宜的话题74

33如何礼貌地去亲戚家做客76

34长辈给孩子的礼物太多，该怎么办78

35如何应对婆婆的责难80

36夹在离异父母之间该如何做82

第8部分儿童素质

37如何教孩子与人打招呼86

38当自己的孩子与玩伴发生争斗时，该怎么办88

39如何礼貌地拒绝不受邀请的孩子91

40如何纠正别人家孩子的举止93

41如何回应对自己收养孩子的无礼质疑95

42孩子在饭店里不安分，该怎么办97

43如何帮助青春期的孩子与别人求同存异99

第9部分让我们吃吧！

44如何在饭桌上涂口红？104

45如何纠正男朋友的不雅吃相106

46如何摆放餐具108

47如何从容应对餐桌上的突发事件110

48如何正确地传菜112

49如何礼貌地用餐113

50如何吃小西红柿115

第10部分“请预订！”

51饭桌上，如何把握吃菜的时机118

52外出就餐，该给多少小费120

53如何在自助餐厅礼貌地用餐123

54如何合理地点菜125

55如何做一名好客人127

56服务差时，可以拒付小费吗129

第11部分外出走动

57你了解健身中心的礼仪吗132

58如何成功地搭配着装134

59你了解飞机上的礼仪吗137

60如何给机场搬运工小费139

61准时的礼仪是什么142

第12部分现在是聚会时间！

62如何应对不礼貌的客人146

63如何向宴会主人表明你的口味147

64如何做好东道主149

65客人在两个调味碗里蘸汁，该怎么办151

66如何礼貌地离开宴会152

67就餐前如何安排客人153

68如何合理地选酒156

69如何举行毕业庆祝158

70你了解婴儿送礼会的礼仪吗160

71如何做一个受欢迎的留宿客人163

72如何阻止客人来访165

73如何帮助邻居款待客人167

74如何礼貌地让客人适时离开169

75如何合理安排显贵人物的座位171

第13部分丰厚的礼物

76如何选择送给主人的礼物174

77如何写感谢信176

78礼物可以转送吗178

79收到不合适的礼物，该怎么办180

80如何合理规划小费的预算182

81如何摆脱“礼尚往来”的困扰185

第14部分婚礼的钟声

82如何送订婚礼物188

83什么时候可以送结婚礼物190

84如何邀请个别同事参加婚礼192

85新婚夫妇如何让客人知道自己希望收到礼金而不是礼品194

86如何写婚礼感谢信197

87如何邀请参加旅游地婚礼199

88如何礼貌地祝酒201

89如何礼貌地参加婚礼203

90如何礼貌地让站在迎宾队伍中的客人走开206

91谁可以主办结婚送礼会208

92如何谢绝儿童参加婚礼210

93如何写结婚通知212

第15部分在悲伤的日子里

94如何写电子邮件慰问信216

95应该向谁发送慰问信218

96应该到哪里送葬礼鲜花220

97如何安慰病人222

98如何礼貌地探望住院病人224

99参加葬礼如何选择着装225

100如何安慰失去亲人的人226

前言

对于生活在这个新世纪的某些人来说，他们似乎没听说过埃米莉.波斯特这个名字，也没有什么礼仪观念，更不懂什么是人情世故。礼仪似乎早已远离他们的生活。然而，事实是，在埃米莉.波斯特礼仪研究所，越来越多关于日常行为举止方面的问题每个月高达数千个之多扑面而来。这些问题通过我们的网站，通过我们的合作伙伴，如《好管家》、《父母》、《时尚婚礼》、《波斯顿环球》等杂志编辑部，以及WeddingChannel.com网站提交给我们。波斯特家族中每个写过礼仪书籍、举办过商业礼仪研讨会和儿童行为讲习班的人都曾被问及诸多礼仪问题。

在巡回签售会和每年无数次的个人公开露面期间，也都有人向我们提出这些问题。媒体纸质传媒、广播、电视和网络记者等也提出了无数的问题。

本书中，我要回答的问题既包括传统礼仪，也包括现代生活中的最新难题从同事身上的体臭到办公室小隔间里的双语讨论；从做介绍时突然想不起被介绍人的名字到如何回应对你的工资的锲而不舍的追问；从什么时候送女主人礼物到餐桌上能否使用口红；乃至更多、更深入的问题。

有些时候，人们需要“脚本”为生活难题提供指南，需要一本书提供解决看似复杂问题的简单办法。本书为处理生活中可能的尴尬局面提供了明晰的解决方法。想知道事先没有征得主人的同意是否可以带对象参加你最好朋友的婚礼吗？答案就在这里。不知道对提供的服务不满意时该如何给小费吗？不要紧，答案就在这里。当你不想对一封“请赐复”的信做出回应时，想要人支持你吗？对不起，我回答不了这个问题。不过如果你想知道如何应对一位在飞机上对孩子吵闹不休置之不理的妈妈的话，你可以看看书中的建议。

不妨考虑把本书当做你未来的礼仪指南。本书收集了同一场合中的大量信息，方便你轻松分类甄别日常生活中的各种不确定性。毕竟，正如埃米莉所说的：“人之相聚，皆有礼仪。”这意味着，每一天都有许多种可能知道或不知道“如何做”的情形。本书收集了100种我们日常生活中最常见的问题。这些问题可能没有涵盖全部情形，不过我希望我的建议能帮助你摆脱困境，并指引你度过生命中某些极为重要的时刻。

　　你是否因有人插队而愤愤不平?你是否因聚餐时该由谁埋单而不知所措?你是否因有人在你身旁煲电话粥而不堪其扰?你是否因收到一份自己不喜欢的礼物而苦恼?你是否因朋友的孩子在自己家里无理取闹而苦不堪言?美国礼仪专家佩吉.波斯特通过这本简明易读的手册来帮助你解决日常生活中感到最棘手的100种礼仪困境。书中既包括传统礼仪，也包括现代生活中的最新难题从电子邮件的商务礼仪到网络聊天或约会的礼仪，从做介绍时突然想不起被介绍人的名字到如何回应对你的工资的一连串追问，从什么时候送女主人礼物到餐桌上能否使用口红，乃至更多，更深入的问题。　　在日常生活中，我们常常会遇到各种棘手的礼仪难题。如果你想知道事先没有征得主人的同意是否可以带约会对象参加你最好的朋友的婚礼；如果你想了解健身中心的礼仪规范；如果你想知道如何更好地教育孩子彬彬有礼，那么可以看看书中的建议。本书要回答的100个难题既包括传统礼仪，也包括现代生活中出现的最新礼仪从电子邮件的商务礼仪到网络聊天或约会的礼仪，从做介绍时突然想不起被介绍人的名字到如何回应对你的工资的一连串追问，从什么时候送女主人礼物到餐桌上能否使用口红，乃至更多、更深的问题。作者简介：　　艾米莉.波斯特的曾外孙女，已被公认为当今权威的礼仪专家，著有10多本著作。数百万人通过她在《好管家》和《父母》两本杂志的每月专栏文章寻求指点和建议。她还在著名电视节目GoodMorningAmerica，LivewithRegis&KellyOprah和Today中担任嘉宾。