绩效管理

第一章 绩效管理概述 1

第一节 绩效、绩效考核与绩效管理 3

一、绩效 3

二、绩效考核 6

三、绩效管理 6

四、绩效管理在人力资源管理中的

地位 9

第二节 绩效管理的现状 11

一、绩效管理思想的演变 11

二、从绩效考核到绩效管理：

管理方式的深刻变革 12

本章小结 14

思考题 14

案例分析 15

第二章 绩效管理的理论基础 17

第一节 绩效管理的一般理论基础 19

一、控制论 19

二、系统论 20

三、信息论 21

四、行为科学理论及管理学理论 23

第二节 绩效管理的直接理论基础 24

一、目标管理理论 24

二、目标设置理论 26

三、激励理论 29

四、成本收益理论 29

五、权变理论 30

六、管理控制理论 31

本章小结 32

思考题 32

案例分析 32

第三章 绩效管理的体系 33

第一节 绩效管理与战略规划 34

一、绩效管理的战略意义 34

二、绩效管理与战略规划之间的

关系 35

第二节 绩效管理的基本流程 41

一、绩效管理的过程 41

二、绩效管理各环节的有效整合 44

本章小结 45

思考题 46

案例分析 46

第四章 绩效计划 49

第一节 绩效计划的概述 50

一、绩效计划的含义 50

二、绩效计划的作用 52

三、绩效计划的制订 53

第二节 绩效指标 55

一、绩效指标的含义 55

二、绩效指标的分类 56

三、绩效指标体系设计的原则 58

四、提取绩效指标的方法 59

五、绩效指标体系设计应注意的

问题 60

第三节 绩效标准 61

一、绩效标准的含义 61

二、绩效标准的分类 61

三、绩效标准设计的原则 66

四、绩效标准制定的步骤 66

五、绩效标准设计应注意的问题 67

本章小结 68

思考题 69

案例分析 69

第五章 绩效管理的实施及过程控制 71

第一节 绩效管理过程控制的概述 72

一、绩效管理过程控制的内涵 72

二、绩效计划的实施过程 73

第二节 绩效计划实施过程中存在的

常见问题 76

一、过于强调近期绩效 76

二、缺乏有效绩效沟通 76

三、混淆或误解绩效标准 79

四、绩效管理过程中的认知误区 80

五、缺乏清晰的绩效记录资料 80

六、缺乏具体行动计划 81

第三节 绩效实施过程的有效控制 82

一、持续的绩效沟通 82

二、绩效信息的收集与分析 85

三、绩效实施过程中的反馈 87

四、管理者的指导与支持 89

五、绩效目标的修正 90

本章小结 92

思考题 92

案例分析 92

第六章 绩效考核 95

第一节 绩效考核概述 96

一、绩效考核的含义 96

二、绩效考核的意义及原则 97

三、绩效考核的内容 98

四、绩效考核的过程 100

第二节 常见绩效考核的方法 101

一、绩效考核方法的分类 101

二、相对绩效考核方法 102

三、绝对绩效考核方法 104

四、特征导向绩效考核法 108

五、行为导向绩效考核法 110

六、结果导向绩效考核法 113

第三节 绩效考核中存在常见问题及

对策 115

一、绩效考核中存在的问题 115

二、提高绩效考核有效性的建议 118

本章小结 120

思考题 120

案例分析 121

第七章 绩效反馈 123

第一节 绩效反馈概述 125

一、绩效反馈的内涵 125

二、绩效反馈的作用 125

三、绩效反馈的内容 126

四、如何做好绩效反馈 127

第二节 绩效反馈的形式 127

一、绩效反馈的分类 127

二、绩效面谈与绩效反馈 129

第三节 绩效反馈面谈 129

一、绩效面谈的内涵及目的 129

二、绩效面谈的原则 130

三、绩效面谈的内容 131

四、绩效面谈的过程 132

五、绩效面谈的一般技巧 134

本章小结 135

思考题 136

案例分析 136

第八章 绩效考核结果的调整与应用 139

第一节 绩效考核结果的调整及应用

原则 140

一、绩效考核结果的调整 140

二、绩效考核结果的应用原则 141

第二节 绩效考核结果的具体应用 141

一、绩效考核结果与绩效改进 142

二、绩效考核结果与人力资源

规划 144

三、绩效考核结果与员工的招聘 145

四、绩效考核结果与薪酬管理 146

五、绩效考核结果与员工职业

发展 147

六、绩效考核结果与人事政策

调整 148

本章小结 149

思考题 150

案例分析 150

第九章 目标管理法 153

第一节 目标管理的概述 154

一、目标管理的概念与内涵 154

二、目标管理的特点 156

三、影响目标管理的因素 157

四、目标管理的优缺点 158

第二节 基于目标管理法的绩效考核 159

一、导入目标管理的必要条件 159

二、目标管理的实施原则 160

三、目标管理考核法的实施步骤 161

第三节 目标管理考核法在实践中

存在的问题及对策 164

一、目标管理考核法在实践中

存在的问题 164

二、目标管理考核法的改进 165

本章小结 165

思考题 166

案例分析 166

第十章 关键绩效指标法 169

第一节 关键绩效指标考核法的概述 170

一、关键绩效指标考核法的内涵 170

二、关键绩效指标考核法的

核心思想 174

第二节 关键绩效指标体系的构建 174

一、构建KPI考核体系的价值 174

二、KPI体系的特征 175

三、KPI体系构建的过程 175

四、关键绩效考核法实施过程中

的注意事项 179

本章小结 181

思考题 181

案例分析 182

第十一章 平衡计分卡法 185

第一节 平衡计分卡概述 187

一、平衡计分卡的起源 187

二、平衡计分卡的概念与核心

内容 188

三、平衡计分卡的战略意义 193

四、平衡计分卡(BSC)与关键绩效

指标(KPI)的联系与区别 194

第二节 基于平衡计分卡的绩效考核 195

一、平衡计分卡的实施条件 195

二、平衡记分卡的实施流程 196

三、平衡计分卡在实施过程中的

注意事项 196

第三节 战略地图 200

一、战略地图的含义 200

二、战略地图与平衡计分卡之间的

关系 202

三、战略地图的作用与意义 202

本章小结 203

思考题 204

案例分析 204

第十二章 绩效管理发展的新趋势 207

第一节 绩效管理发展的总体趋势及

问题 208

一、绩效管理发展新趋势 208

二、绩效管理发展面临的问题 209

第二节 绩效棱镜理念初探 211

一、绩效三棱镜的概念及内涵 211

二、绩效三棱镜的优点 212

三、绩效三棱镜的不足 212

四、绩效三棱镜的适用范围 212

第三节 绩效仪表盘 213

一、绩效仪表盘的概念及内涵 213

二、绩效仪表盘的优势 214

三、绩效仪表盘的实施标准及

应用 214

本章小结 215

思考题 216

案例分析 216

参考文献 219

本书共12章，可以分为4个部分，以绩效管理的理论基础、体系设计与流程管理以及技术方法为主线，为读者呈现绩效管理的全貌。全书结构清晰完整，内容丰富翔实，语言简练通俗，案例鲜活生动。第一部分(第1～第2章)主要包含绩效管理的基本概念与基本理论，在总体论述绩效管理的本质与内涵的基础上，详细阐述了绩效管理的理论基础；第二部分(第3～第8章)涉及绩效管理的管理体系与基本流程，详细阐述了绩效管理的体系结构、绩效管理的计划、实施、考核、反馈以及结果应用等五个环节及具体问题，并融合大量的实践案例；第三部分(第9～第11章)涉及绩效管理的常用技术与方法，主要从实际操作角度介绍绩效考核的技术支撑，其中包括基于目标管理的绩效考核、基于关键绩效指标的绩效考核、基于平衡计分卡的绩效考核等。第四部分(第12章)对绩效管理的未来发展趋势进行了分析与展望。本书既适合高等院校经济类、管理类专业师生作为教材使用，也可以作为人力资源管理专业的研究生入学考试参考书目，还可以供企业实务工作者参考。

当前国内绩效管理方面的书籍种类繁多，却不能很好地解决企业实际问题。不是内容陈旧，跟不上实践发展的需要，就是观念落后，不能全面反映现代绩效管理发展的趋势。鉴于此，我们开始考虑编写一本绩效管理方面的书籍，这本书的特点主要表现在以下三个方面：
（1） 理论与实践相结合。就绩效管理而言，当前绩效管理文献的基本特征是从管理者的视角出发、以"应当怎样"的知识形式出现，而对绩效管理观念、原则所依赖的理论和实证基础关注则非常少见。为了更好地理解绩效管理观念、原则背后的理论和实证基础，绩效管理研究就不可避免地需要更多地关注理论。本书专门设立一章系统阐述了绩效管理的理论基础。
（2） 体系结构清晰，便于学习与理解。本书从绩效管理理论、绩效管理流程以及绩效管理常用技术与方法三个部分入手，详细阐述了绩效管理的全貌。
（3） 内容新颖、语言平实、操作性强。本书努力从内容到形式上有所突破或创新。在内容取舍上，坚持实用性、针对性原则，并注重知识更新，尽可能将国际上先进的管理理论与实践以及我国企业、政府的管理经验引入。在形式上，不拘泥于固定格式，强调实用性与操作性。