服务礼仪

书籍简介:

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。为使本书能进一步适应旅游业发展的需求，更深入地反映行业的最新发展状况和旅游职业教育的最新研究成果，本书在第一版的基础上做了修订，优化内容设计和组织，更新教学内容，修改原有教材中部分繁琐的内容，使教材语言表达更严谨，内容更科学。全书共十个专题，主要内容包括：走进“礼”堂——话说服务礼仪，顾客至上——诠释服务意识，实现双赢——培养社交能力，优雅端庄——塑造职业形象，准确得体——提升言谈技巧，芝兰之室——饭店服务礼仪，行游天下——导游接待礼仪，有礼有节——涉外礼宾服务，入乡随俗——中外民俗礼仪，以礼服人——礼仪危机处理。本书紧紧把握行业发展趋势和职业岗位需求，突出旅游行业实际，注重实践性和应用性。本书除了作为中等职业学校旅游服务与管理专业教材外，还可作为旅游行业培训教材，以及旅游从业人员、旅游爱好者的参考用书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务礼仪站内查询相似图书
ISBN	9787040437089 如需购买下载《服务礼仪》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	21.5	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	5000

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书籍信息归属:

服务礼仪是高等教育出版社于2015.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－礼仪－中等专业学校－教材 的书籍。