快递企业案例分析

书籍简介:

本案例集由校企专家组成项目团队开发。项目团队通过调研快递企业，对接速递服务与管理专业面向的主要岗位群，基于快递业务营销、客户服务、客户维护以及信息技术处理等岗位，划分为四个模块。每个模块基于职业岗位要求又分为四个情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等16个情境，共收集、编写案例78个。

书籍规格:

书籍信息归属:

快递企业案例分析是北京理工大学出版社于2016.2出版的中图分类号为 F626.11 的主题关于 邮件投递－邮电企业－企业管理－案例 的书籍。