商务礼仪

第一部分商务人士个人形象设计

前言

第一章商务礼仪基本理念

第一节何谓商务礼仪

第二节商务礼仪的作用与准则

第三节商务礼仪修养

综合案例

本章小结

复习与思考

第二章商务人员仪表礼仪

第一节仪容的修饰

第二节仪态的美化

综合案例

本章小结

复习与思考

第三章服饰礼仪

第一节着装的TPO原则

第二节服饰运用的礼仪要求与技巧

第三节饰品的选择与佩戴礼仪

第四节服装的色彩与款式造型

综合案例

本章小结

复习与思考

第二部分商务交往中的日常交际礼仪

第四章见面礼仪

第一节打招呼与握手

第二节称谓礼仪

第三节敬语、谦语的使用

第四节名片礼仪

第五节面试时的礼仪

综合案例

本章小结

复习与思考

第五章介绍礼仪

第一节自我介绍

第二节为他人作介绍

第三节集体介绍

综合案例

本章小结

复习与思考

第六章餐饮礼仪

第一节宴请礼仪

第二节中、西餐礼仪

第三节喝咖啡的礼仪

第四节喝茶礼仪

第五节饮酒礼仪

综合案例

本章小结

复习与思考

第七章舞会礼仪

第一节舞文化及发展史

第二节舞会的礼仪

综合案例

本章小结

复习与思考

第三部分商务交往中的常用公务礼仪

第八章商务接访礼仪

第一节办公室礼仪

第二节商务接待与拜访礼仪

第三节电话礼仪

第四节礼品馈赠礼仪

综合案例

本章小结

复习与思考

第九章社交语言艺术

第一节运用社交语言的

基本原则

第二节交谈的技巧

第三节商务沟通的技巧

综合案例

本章小结

复习与思考

第十章商务谈判礼仪

第一节商务谈判过程中的礼仪

第二节部分国家和地区商务谈判风格

综合案例

本章小结

复习与思考

第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪

第十一章涉外礼仪

第一节涉外礼仪的原则

第二节常见的礼宾次序礼仪

第三节会见、会谈礼仪

第四节各种仪式礼仪

第五节涉外付小费礼仪

综合案例

本章小结

复习与思考

第十二章东西方礼仪文化简介

第一节各国礼仪文化

第二节宗教礼仪常识

综合案例

本章小结

复习与思考

参考文献

　　本教材充分综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。本教材除可供市场营销、旅游管理、电子商务、物流管理、物业管理、外贸、文秘、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。　　本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统性和实用性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪的基本理念、商务人员的仪表礼仪、服饰礼仪；针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书最后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方各国的礼仪文化等若干内容。