电力企业客户服务作业指导手册

书籍简介:

指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。指导一线员工在供电服务前，规范服务标准、提高服务效率，同时指导一线员工在服务过程中，及时掌握客户心理，灵活应用服务技能，快速解决用电基本需求，并有效安抚客户不良情绪，改善电力客户服务感知。

书籍规格:

书籍信息归属:

电力企业客户服务作业指导手册是中国电力出版社于2017.5出版的中图分类号为 F426.61-62 的主题关于 电力工业－工业企业管理－销售管理－中国－手册 的书籍。