做事的科学

推荐序

前言

引子

1细节：生命不能承受之“轻”

2管理者的观念：结果导向与流程导向

3做事的流程：认识每一个细节

4观察流程：从老总到员工

5科学精神

6管理与科学的复利

7做事与排队

8理发店的简单排队规律

9复杂流程的简单排队法则

10老板的法宝：小法则看大企业成功之本

11小法则下的企业整体与细节

12变动性法则

13变动性灾难

14标准化：消除变动性

15趋同法：流程均衡消除木桶的短板

16趋同法：分类化繁为简

17安全法则：防止变动性之祸

18混同法则：化解风险

19地点与产品混同：化多为少

20提前期混同：既少又快

21流程混同：又多又快

22洋快餐的秘诀：简单的法则

23乌龟法则：卓越运营之根本

24运用简单法则建立卓越运营能力：丰田

255S：减少变动性的基础工作

26灵活的工作场所：能力混同，以变应变

27看板：暴露变动性

28丰田规则：暴露变动性然后消灭它

29快速转换法：乌龟法则

30自働化，非自动化：乌龟法则

31少而精的持续改善：乌龟法则

32流程变动性：质量

33了解企业运营水平：30分钟足够

34培养卓越的运营管理者

35榜样中国人：许振超

3610年法则

37变动性体验游戏

38风险混同游戏

39乌龟与兔子游戏

40看板游戏

参考文献

前言

在走出大学校门后的第一个十年间，我收入不多但基本够用，住房不宽余但还住得下。周末还能与家人一起出去转转玩玩，这对于一个从农村走出来的人来说，应该感到幸福和满足。然而，随着国家经济的发展，身边有车的人越来越多，闲暇时能开着车一家人出去玩儿，确实让人羡慕，所以自己也曾梦想什么时候收入多了也买辆车，潇洒一把。不知何时开始，自己的收人多了，房子也大了，车子也有了，从形式上看、从有形的资产看自己都应该是满足和幸福的，但这种满足和幸福感很快就被忙碌的日常琐事淹没了。每日忙碌的生活让我感到了巨大的压力，心里逐渐产生了烦躁、焦虑和不安，以致经常和家人、同事发生一些不愉快的事情。我一直在思索：为什么我一直追求的目标都实现了，反倒感觉不到幸福呢？几年来，百思不得其解。

最近，我有幸拜读了本书的电子版。起初，我大体翻阅了一下，觉得没有什么特别的地方，只不过都是由一些小故事、小片段构成，但由于职业的缘故，其中有关变动性的部分还是引起了我的兴趣。于是，我花费了一整天的时间，重新仔细地研读了该书，并做了一些注解，收获颇丰，心胸豁然开朗起来，它解开了我近年来一直苦苦探求但始终没有解开的心结。这小故事、小片段中还真有大道理，还真能解决大问题。好一个“变动性”，从哲学的高度用“三个字”阐述了人们压力大、烦躁不安的深层次原因；一个趋同法分类、流程均衡和标准化、混同等方法又为人们提供了减少变动性的方法，使人们在绝对的变动中寻求相对的不变，深刻认识事物发展变化的客观规律，做正确的事，并正确地做事，降低无价值的工作，减轻压力，提高工作效率和工作质量，增加成就感和幸福感。

改革开放以来，中国的变化太大太快了，需要学习的东西太多了，西方国家经过上百年完成的事我们要在较短的时间内完成。当然，这也是压力大、幸福感降低的原因之一，但这是客观存在。变动是绝对的，不变是相对的，然而，我们人类能够通过分类、标准化等方法，将事物按照一定的标准分类，使一类事物中事物之间的变动性大幅度减少，在绝对的变动中寻求相对的不变，降低变动性，降低压力，提高幸福感。

新生事物的大量出现，使我们认识事物的规律性变得越发困难，这往往导致我们出现下列情况：其一，没有完全做正确的事，做了许多没有价值的事，而应该做必须做的事又没有做；其二，工作方法存在问题，没有正确地做事，因此做了许多无用功，浪费了大量的时间和精力，进而使压力增大导致心里烦躁、焦虑．以致出现许多不应该出现的不愉快的事情，使幸福感下降。

作为一名运营管理者，我认为本书从中国的实际出发，用小故事阐述了大道理，同时，我们也能用其道理解释中国人普遍存在的压力大、感觉累的现象背后的深层次原因。我相信读完这本书，对于提高企业的营运管理水平和人生的幸福感都会大有益处。

王建果

　　您知道中国企业与世界企业的差距吗？差距之大可能让您感到吃惊。本书力图向您阐释这其中的秘密，通过道、法、术、势让您明白企业成功之道，科学做事之法，正确执行之术，十年领先之势。本书开发了几个简单的游戏让您理解和实际感受本书阐述的基本规律。正确的做事方法很重要，其来源于科学的思维，科学不是高高在上的东西，只要我们多思考，科学就伴随着我们。　　做事是一个流程，做事的过程就是通过流程中的工序对流程单元进行加工或服务的过程。流程单元可以是人，比如医院的病患、银行的顾客，等等，也可以是产品，比如方便面、汽车，还可以是货币和数据等。我们发现，只要流程单元进入流程，就会面临排队的情况。我们可以把所有的做事过程看成一个排队过程，因此我们可以用排队的思想来研究做事的流程。