书籍简介:

本书是财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业院校财经类专业教材。本教材先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目，然后以工作岗位要求为依据设置总教学任务，以总任务引领为主线，以完成一个个具体的分任务为线索，把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中，学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的操作。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技能。

书籍目录:

基础篇

项目任务一服务营销理念实训

项目任务二服务营销3Ps实训

项目任务三服务规范用语实训

项目任务四服务接待礼仪实训

项目任务五当面沟通实训

项目任务六远程沟通技能实训

项目任务七理货技能实训

项目任务八柜台销售实训

项目任务九促销活动实训

提高篇

项目任务十商务信息搜集实训

项目任务十一讨价还价技巧实训

项目任务十二订货合同实训

项目任务十三投诉服务实训

项目任务十四客户管理实训

项目任务十五开店策划实训

项目任务十六营销综合技能实训

内容摘要:

《财政部规划教材.全国中等职业学校财经类教材：服务营销技能实训》系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。分为基础篇和提高篇。主要有服务营销理念实训、服务营销3Ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训等内容。
本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务营销技能实训站内查询相似图书
	9787509519790 如需购买下载《服务营销技能实训》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国财政经济出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	25.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 0	装帧	平装
页数	251	印数	3000

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

服务营销技能实训是中国财政经济出版社于2010.1出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－市场营销学－专业学校－教材的书籍。