顾客为什么抱怨

书籍简介:

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行为动机中的作用机理。

书籍规格:

书籍信息归属:

顾客为什么抱怨是中国商业出版社于2014.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务 的书籍。