消费维权自助

第一章消费纠纷的一般规定

第一节一般规定

一、谁是消费者

二、消费者权利保护的原则是什么

第二节消费者的权利

一、安全权

二、知情权

三、自主选择权

四、公平交易权

五、求偿权

六、依法结社权

七、获得知识权

八、受尊重权

九、监督权

十、建议权

十一、索要票据权

第三节经营者的义务

一、经营者必须履行法定和约定的义务

二、经营者有接受消费者监督的义务

三、经营者有保证商品、服务安全的义务

四、经营者有提供真实信息的义务

五、经营者有标明真实名称和标志的义务

六、经营者有出具购物凭证和服务单据的义务

七、经营者有保证商品和服务质量的义务

八、经营者有履行“三包”或者其他责任的义务

九、经营者不得以各种方式排除或者限制消费者权利的义务

十、经营者不得侵害消费者人格尊严和人身自由的义务

十一、经营者有公平定价的义务

第二章几类常见消费纠纷相关规定

第一节质量“三包”

一、一般规定

二、“三包”内容

第二节食品、药品、保健品类

一、计量误差范围

二、明码标价

三、产品包装说明

四、商品质量

第三节餐饮、娱乐类

一、服务安全

二、服务质量

第四节房产、装修、物业类

一、面积误差

二、质量问题

三、合同的相关问题

四、违约责任

第五节旅游类

一、旅行社管理

二、保证金赔偿

三、旅游饭店管理

第三章消费损害赔偿适用的范围

第一节概述

第二节造成消费者的人身损害怎么赔

第三节造成消费者的残疾怎么赔

第四节造成消费者死亡怎么赔

第五节侵犯消费者人格权及人身自由怎么赔

第六节财产损失的赔偿

第七节什么情况下适用双倍赔偿

第八节什么情况下可以提出精神损害赔偿

第四章消费损害索赔流程

第一节我们应该找谁赔

一、确定责任人

二、我们找谁赔

第二节索赔的途径

第三节索赔的有效期限

一、索赔的有效期限

二、索赔的有效期限的计算

三、超过有效期就不能获得赔偿了吗

第四节伤残鉴定

第五节证据及举证责任的相关问题

第五章消费损害赔偿的赔偿项目及计算方法

第一节人身伤害的赔偿项目及计算方法

一、人身伤害的赔偿项目

二、人身伤害赔偿的计算方法

第二节残疾的赔偿项目及计算方法

一、致人残疾的赔偿项目

二、致人残疾损害赔偿的计算方法

第三节致人死亡的赔偿项目及计算方法

一、致人死亡的赔偿项目

二、致人死亡损害赔偿的计算方法

第四节财产损害的赔偿的计算

一、损害的赔偿

二、邮购商品的赔偿

三、预收款的赔偿

四、不合格商品的赔偿

五、欺诈的赔偿

第五节精神损害赔偿的计算

一、精神损害赔偿金的确定及赔偿方式

二、精神损害赔偿金的计算

第六章消费纠纷的解决途径

第一节与经营者协商和解

第二节请求消费者协会调解

第三节向有关行政部门申诉

第四节申请仲裁

一、仲裁协议

二、仲裁程序

三、仲裁的效力

第五节提起诉讼

一、起诉和受理

二、调解和判决

三、上诉

四、起诉费用

附录一维权常用法律文书

1.仲裁申请书

2.民事起诉书

3.中国消费者协会投诉卡

附录二消费维权机构联系方式

附录三消费维权相关法律文件索引