书籍简介:

本书详尽地阐释了有关客户关系管理的概念、理论、思想、策略和方法，并通过大量案例对客户关系管理在企业中的实际应用进行了实证分析。全书共分为七个学习情境，依次为客户关系管理认知、客户识别与开发、客户关系建立与提升、客户服务与客户保持、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统。教材既突出了知识的牢固性，又能使学生在学习中广泛深入地联系实际，培养实际运用能力本书可作为高职高专院校财经管理类专业的教材，也可作为从事市场营销、销售管理、客户服务等相关工作的人员的学习参考用书。

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书籍详细信息
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	9787563534661 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京邮电大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是北京邮电大学出版社于2013.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理的书籍。