管理沟通

第一章 沟通概述

第一节 沟通的含义

第二节 有效沟通的条件及原则

第三节 沟通的类型

第四节 沟通过程的模式与要素

第五节 沟通中的障碍与改善方法

第二章 管理沟通

第一节 管理沟通概述

第二节 管理与沟通的关系

第三节 管理沟通的模型与形式

第四节 影响管理沟通效果的因素

第五节 管理沟通的原则与策略

第三章 管理沟通的相关理论

第一节 古代管理沟通思想

第二节 古典组织理论

第三节 人际关系理论

第四节 行为科学管理理论

第五节 冲突管理理论

第四章 人际沟通

第一节 人际沟通概述

第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法

第三节 人际冲突处理

第四节 与不同类型的人沟通策略

第五节 当代社会人际沟通的技巧

第五章 团队沟通与建设

第一节 团队沟通概述

第二节 团队的类型与作用

第三节 团队沟通

第四节 团队沟通程序与障碍

第五节 团队沟通策略与技巧

第六章 组织沟通

第一节 组织沟通概述

第二节 组织内部沟通

第三节 组织外部沟通

第四节 组织沟通的影响因素和障碍

第五节 非正式组织沟通

第七章 管理会议沟通

第一节 会议概述

第二节 会议的目的和类型

第三节 会议的组织

第四节 会议中的角色

第五节 有效会议的组织

第八章 倾听

第一节 倾听概述

第二节 倾听的基本类型

第三节 倾听的障碍

第四节 克服倾听障碍的策略

第五节 掌握有效倾听的技巧

第九章 会见与面试

第一节 会见与面试概述

第二节 会见的类型与过程

第三节 会见的原则和技巧

第四节 招聘面试

第五节 应聘者的准备工作

第十章 谈判

第一节 谈判概述

第二节 谈判的一般过程

第三节 谈判的策略

第四节 谈判的技巧

第五节 跨文化背景下的谈判

第十一章 演讲

第十二章 书面沟通

第十三章 非语言沟通

第十四章 危机沟通

第十五章 跨文化沟通

第十六章 管理沟通的来来发展趋势

主要参考文献

《管理沟通》在编写过程中，注重以理论转化为能力、为本位，兼顾知识教育、技能教育与能力教育。本书以市场需求为出发点，针对各种管理岗位所需要的理念、策略与方法进行设计。因此它具有如下特点：
（1）理论阐述简明扼要。本书对管理沟通所涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述，并且内容翔实、文辞精练、深入浅出，便于读者理解与掌握。
（2）重点突出、内容新颖。本书的编写体现了与时俱进的指导方针，不仅详细介绍了有关管理沟通的经典理论、策略和技巧，还根据时代的发展特点融入了团队沟通、危机沟通、跨文化沟通、网络沟通等内容。
（3）定位准确、实用性强。本书的内容坚持理论与实践相结合的理念，围绕“知识在于应用，沟通始于行动”的教学特点，以普通高等院校应用型本科生为对象，紧贴教学实际需要来安排知识内容和结构，力求做到简明扼要，实用性强。
（4）案例得当、可读性强。本书为了集理论性与实践性于一体、专业性与可读性于一体，内容编写和案例编写通俗易懂，形式活泼，丰富多彩。每章开篇设有“格言”，含有劝诫和教育意义；“学习目标”提示知识要点和重点；“关键词”体现中心概念；“案例导入”引导学生的学习兴趣；文中的实例旨在增强教与学的互动，启迪学生思维。每章后有“本章小结”、“思考题”、“案例分析”、“讨论题”，以启发学生沟通心智模式，将各科知识融会贯通，学以致用。
《管理沟通》可供普通高等院校经济与管理类相关专业学生使用，同时也可以作为经济管理培训机构的培训教材，还可以作为从事组织管理工作的业界人士自学用书。